Bonjour,
Je suis étudiante et j'ai reçu ma box internet début août. Depuis, ce jour, la connexion ne fonctionne toujours pas, soit bientôt 4 mois.
Un premier technicien est venu fin septembre/début octobre, mais celui-ci n'a pas pu accéder au local de l'immeuble. Un nouveau rendez-vous a été fixé le 2 novembre, or j'ai été obligée d'annuler celui-ci car avec le confinement, je n'ai pas pu retourner dans mon logement. Mais depuis mi-octobre, je suis prélevée chaque mois alors que je n'ai toujours pas d'accès.
Hier, on m'a dit que j'étais prélevée car je pouvais accéder au téléphone (c'est l'accès internet qui m'intéresse et non le téléphone fixe). La personne m'a dit que lorsque, j'aurai la connxion, il me faudra faire la démarche auprès du service commercial pour le remboursement. Je suis étudiante et je ne peux pas me permettre d'avancer l'argent pour quelque chose que je n'ai pas.
Quel recours ai-je pour me faire rembourser ?
Merci.
