Plus d’internet depuis 2 mois

[gebou]

Bonjour,je n’ai plus d’internet depuis plus de 2  mois ,la fibre en Dordogne étant gérée par une société (NATHD),Après de multiples appels avec un conseiller technique de sosh qui ne comprend apparemment rien,la société qui s’occupe de la fibre que j’ai contactée n’à jamais reçu un’’ticket d’incident ’’ que orange doit envoyé, je le réclame à  Orange mais rien n’y fait, sans ticket d’incident  pas de réparation, l’armoire dont je dépend étant saturé 

e,merci pour votre réponse cordialement 

[stephrem85]

Bonjour @gebou 

message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

[gebou]

Bonjour,et encore merci, cordialement 

[Loane_B]

Bonjour @gebou,

Je vous présente nos excuses concernant notre délai de réponse.

Si vous avez toujours besoin d'aide et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente soirée ! 😊

Loane

[stephrem85]

Bonjour @gebou 

en privé le message pas sur le forum à la vue de tout le monde. 

[gebou]

Merci, cordialement 

[Jerome_S · Accepted solution]

Bonjour @gebou 

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé. 👍

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont transmis une demande de réparation de son réseau.

Une armoire fibre étant saturée, une étude pour désaturation est en cours.

Nous sommes en attente de leur retour.

Je vois qu'un rappel à ce sujet par un conseiller du 3900 est prévu ce lundi, le 31/8, entre 13h et 14h.

Pour ne pas interférer dans ses actions, préférez-vous continuer par téléphone ou rester avec nous sur la Communauté Sosh ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[gebou]

Re bonjour,je suis en contact régulier avec la société NATHD qui s'occupe de la fibre en Dordogne,et il attende un TICKET D'INCIDENT pour pouvoir intervenir, ticket qui aurait dû arriver depuis très longtemps !! sans ticket pas de travaux,NATHD.FR  0806 806 006,encore merci bon après-midi..

[Sophie_C · Accepted solution]

Bonsoir @gebou,

Votre Livebox est actuellement connectée. Vos services fonctionnent-ils correctement de votre côté ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !

Sophie

[gebou · Accepted solution]

Bonsoir,’’miracle’’internet  est revenu après  83 jours ,internet  ,téléphone, télévision ,tout fonctionnent merci,cordialement