Bonjour @Pos59,
Je vous remercie du retour et vais vous apporter les réponses à vos demandes.
✔Je vous rassure. Vous avez une offre ADSL, nous allons donc effectuer le nécessaire pour que votre accès fonctionne jusqu'à votre domicile.
🎬 La Fibre Orange est actuellement à la 3e étape sur 4 de son déploiement (elle est à proximité de votre logement). Ce qui fait que vous n'êtes pas encore éligible à celle-ci. Vous pouvez retrouver ces informations sur cette carte de couverture 🗺 et vous tenir informé de son évolution.
👉🏻 J'ai consulté votre dossier 📂, et suite à l'action de @Florence__B nous allons donc planifier l'intervention du technicien 👨🏻🔧 qui est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous communique une liste de date de disponibilité d'intervention :
📌 Du mercredi 19 au samedi 22 janvier 8h-13h ou 13h-18h.
📌 Puis du lundi 24 au samedi 29 janvier de 8h-13h ou 13h-18h.
Que choisissez-vous ?
❗ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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