Rendez-vous installation Fibre après travaux

[Muniou56]

Bonjour.

Un installateur est venu à mon domicile pour la Fibre le 15 décembre 2025 mais n'a pas pu l'installer car la gaine est défectueuse. 

J'ai donc demandé à mon bailleur social (HLM) de réparer la gaine. Ma demande a été enregistrée le 15 décembre 2025. Je suis dans l'attente de la confirmation par mon bailleur de la date à laquelle ces travaux de réparation de la gaine vont être effectués. 

J'ai bien prévenu l'opératrice de l'installateur que les délais risquaient d'être longs, en tout cas pas avant 1 mois.

Je reçois aujourd'hui un message,  sur mon répondeur de mobile, d'une personne qui ne s'est pas présentée mais dont le numéro de téléphone affiché est le 02.23.0********. Celle-ci déclare avoir appelé à de multiples reprises sans succès (c'est FAUX !) pour fixer un rendez-vous pour effectuer des travaux sur ma ligne téléphonique et me demande de me mettre en contact avec mon opérateur. Sosh est mon opérateur. 

Merci de m'indiquer :

1. Comment vérifier que c'est Sosh qui m'a adressé cette personne ou si c'est encore une tentative d'arnaque téléphonique. 

2. Si mon bailleur met plus d'un mois à réparer la gaine pour ma fibre, aurais-je à payer le nouveau rendez-vous avec l'installateur ?

Mille mercis pour votre aide. 

[EDIT : Merci [@ Muniou56] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Muniou56]

Je crains qu'il y ait un malentendu pour votre action de modération de mon post.

Je n'ai pas publié de données "personnelles", j'ai communiqué le numéro de téléphone d'une ENTREPRISE censée effectuer des travaux sur ma ligne téléphonique. 

[Magali_]

Bonjour @Muniou56 
je peux consulter votre commande en cours afin de mieux vous répondre et vous proposer également un suivi.

Pour cela, pouvez-vous  me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée ou de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !

Magali

[Morgane_M]

Bonsoir @Muniou56, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Avez-vous eu un retour depuis de votre bailleur quant à la réalisation des travaux ?

Morgane🌸

[Muniou56]

Hélas non... Pas depuis lundi où je vous ai précisé que j'étais dans l'attente d'une réponse de mon bailleur et que le délai risquait fort d'être long. 😉

Mais vous-même n'avez pas répondu à mes questions...

Avez-vous lu mon premier post ?

[Morgane_M]

Bonjour @Muniou56 

Je vous remercie de votre retour. Je vais notifier dans votre dossier que la réalisation des travaux prendra du temps de la part de votre bailleur.
Vous n'aurez pas à payer de frais lors du nouveau rendez-vous d'installation Fibre.
Je ne saurai vous dire quel service vous a contacté, car il n'est pas indiqué dans votre dossier que nous avons tenté de vous joindre.

Nous gardons en suivi votre dossier, et n'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous en saurez plus concernant la réalisation des travaux.

Je vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸