Bonjour,
Je vais expliquer la situation de manière chronologique pour une bonne compréhension :
- Le 17 juin je passe commande d’une offre fibre Sosh car mon logement est éligible à la fibre avec confirmation du rendez vous pour le 7 juillet de 8h à 11h
- Le lundi 5 juillet, j’apprends par SMS que Sosh ne pourra pas venir au rendez-vous car la fin des travaux sur ma ligne est prévu le 14 juillet, suite à « un problème technique sur le réseau fibre et une saturation des équipements"
Ce même 5 juillet suite au SMS, je contacte Sosh par tchat qui me confirme que le rendez vous du 7 juillet sera honoré. Je précise que j’avais organisé mon emploi du temps du mois de juillet sur la base de cette installation, qui comprenait un déplacement de 800km - Le 7 juillet, personne ne vient. Le service tchat me dit qu’il y a un problème d’installation mais qu’ils allaient me rappeler rapidement
- Je reviens vers Sosh le 19 juillet et j’ai comme retour de Sosh qu’il y aurait encore des travaux pour m’apporter la ligne ( réponse facile
)
Je comprends la problématique d’installer la fibre optique dans un milieu rural. En revanche, je n’ai jamais forcé à prendre un rendez-vous le 7 juillet, c’est Sosh qui l’a proposé. Pourquoi fixer un rendez-vous si il n’est pas honorable. Encore une fois j’avais programmé mon déplacement en fonction de ce rendez-vous.
J’aimerais donc pouvoir communiquer avec un agent Sosh et que l’on puisse m’indiquer clairement une date d’installation raisonnable.
Bien à vous,
ccheno
Bonjour @ccheno,
Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour ce délais de réponse.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre rendez-vous d'installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @stephrem85.
Sylvie
