raccordement fibre

[Deverrines]

Bonjour, je suis déçu du service Sosh, en galère depuis le mois de juin pour mon raccordement fibre. Un technicien Orange est passé mais depuis pas d'évolution. Plusieurs contacts par Chat, service client et réclamation. On fixe des rendez vous pour me rappeler et on annule au dernier moment. Rv prévu aujourd'hui et finalement repoussé fin octobre. Ces méthodes sont inadmissibles!

[Deverrines]

Bonjour, sur conseil du service client j'ai finalement annulé cette commande et ai fait une nouvelle demande. J'espère que ça permettra de faire avancer mon dossier. 

[Maryline_G]

@Deverrines,

Je vous le souhaite, même si je doute honnêtement qu'une nouvelle commande résolve un problème technique rencontré sur le terrain.  

Nous allons suivre attentivement cette nouvelle commande. 

Maryline

[Maryline_G]

Bonjour @Deverrines 

Je reprends le suivi de votre dossier.

Hélas la nouvelle commande n'a pas plus permis de faire aboutir votre raccordement.

Le technicien semble vous orienter vers l'obtention d'une autorisation auprès de votre voisin pour qu'il autorise le passage par chez lui et vous avez donc des actions à réaliser de votre coté.

Est-ce bien ce qu'il vous a été dit ?

Maryline

[Deverrines]

[Deverrines]

Bonjour, non effectivement l'installation n'a pas pu être réalisée. En fait le problème est le même que lors de la venue du premier technicien Orange en juin 2025. Je vous transmets trois photos afin de vous expliquer, sur celles-ci vous voyez du coté de notre terrain une gaine orange reliée à la maison, le mur de séparation en pierre et au delà le trottoir herbeux qui est communal. Les réseaux de fibre passant sous ce trottoir j'ai demandé s'il était possible d'étudier la possibilité d'installer un raccordement pour relier la fibre à notre maison en passant par la gaine souterraine en attente. Le technicien venu au mois de juin devait faire les démarches afin que les services en charge  de ce type de travaux me contacte. Malheureusement je n'ai toujours pas de nouvelles. Merci de votre aide. Cordialement, *******************

• [EDIT : Merci @Deverrines  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Maryline_G]

@Deverrines Bonjour

Je vous remercie de votre retour. 

La demande à faire au voisinage pour faire évoluer la situation selon le technicien, je vous conseille d'obtenir son autorisation de passage pour qu'on puisse réaliser un autre cheminement. 

Nous restons en contact ici pour se tenir informé comme depuis le début.

Bonne journée.

Maryline