Activation carte eSim impossible

[aymnms]

Bonjour,Je suis récemment arrivé chez sosh et mon numéro de téléphone vient d'être déporté. Je souhaite à présent activer l'option eSim pour mon apple watch.

Je me rends sur l'application Watch de mon téléphone, puis sur "Forfaits cellulaires" et ensuite "activer le forfait cellulaire". Mais j'obtiens toujours la même erreur : "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Merci d'avance pour votre aide !

update: maintenant j'ai un autre message. Il me demande d'activer le VoLTE de mon téléphone (chose que j'avais déjà faite).

capture d'écran: 

[FranckM1]

Bonjour, Je vous ai envoyé un message privé avec les info nécessaires.

[FranckM1]

Quelle modification avez vous fait ?  ça peut aider pour la prochaine fois si besoin.

Je ferai un essai dans 1h et je vous tiendrai informé du résultat positif ou non.

Merci

[FranckM1]

Je vous tiendrai informé dans 1h.

Merci

[JustineT]

J'ai rajouté manuellement la donnée technique qui permet le positionnement de l'eSIM pour Watch ! 

Super, j'attends donc votre retour.
A tout à l'heure !

Ju🌴

[FranckM1]

ça ne fonctionne toujours pas.

Aucun changement.

[JustineT]

Très bien @FranckM1 , je vais donc vous prendre un RDV téléphonique avec la cellule expertise.
Je prends le premier créneau disponible. 
Si ce créneau ne vous convient pas, n'hésitez pas à cliquer sur le lien reçu dans le SMS de confirmation pour le modifier.

Et tenez-moi informée une fois le RDV passé !! 

Ju🌴

[FranckM1]

Merci, mais ne ce n'est pas normal qu'en 2026 il y  ai encore ce genre de problème avec des 

équipements téléphone et montre de moins d'un an.

Apparemment c'est un problème récurrent chez SOSH-ORANGE.

[JustineT]

Je comprends votre désarroi.
Mais je vous rassure, la plupart du temps, l'activation du forfait cellulaire pour la Watch se déroule sans accroc. Comme pour tout service, un bug peut parfois survenir. Je suis vraiment désolée que vous fassiez partie des personnes touchées par ce problème et que vous n'ayez pas pu profiter de votre service dès le départ 😕 Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ça rapidement.

Je vous dis donc à très vite, pour le compte rendu de votre RDV téléphonique ☺️

Ju🌴

[FranckM1 · Accepted solution]

Apres de multiple redémarrages, et après avoir été sur mon compte sosh, celui ci m'indiquait que j'avais souscris ce jour à l'option esim 5€/mois.

Je ne comprends pas comment cela à pu se produire puisque impossible d'aller au bout de l'inscription, mais ensuite en faisant une nouvelle demande d'abonnement esim, cela a fonctionné.

Donc tout en rentré dans l'ordre. Le rdv peut être annulé.

Merci

[JustineT]

Ah ! C'est une bonne nouvelle !!
Oui, la souscription affichée sur votre espace client est normale : j'avais forcé le positionnement tout à l'heure.

Bon, ravie que tout soit enfin rentré dans l'ordre ☺️
Navrée encore pour le délai !

Nous ne sommes jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas ! 
Excellente journée, 
Ju🌴