Activation carte eSim impossible

[aymnms]

Bonjour,Je suis récemment arrivé chez sosh et mon numéro de téléphone vient d'être déporté. Je souhaite à présent activer l'option eSim pour mon apple watch.

Je me rends sur l'application Watch de mon téléphone, puis sur "Forfaits cellulaires" et ensuite "activer le forfait cellulaire". Mais j'obtiens toujours la même erreur : "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Merci d'avance pour votre aide !

update: maintenant j'ai un autre message. Il me demande d'activer le VoLTE de mon téléphone (chose que j'avais déjà faite).

capture d'écran: 

[RudyN · Accepted solution]

Bonjour @aymnms

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

[Amani-pradaxa]

Je suis dans la même situation et c'est scandaleux ! Pouvez vous m'aider ? 

[Betasc]

Je suis dans le même cas en 2025 c’est scandaleux. 

[FranckM1]

Bonjour, 

J'ai le même problème avec une galaxy watch.

En respectant les différentes étapes de connexion, 

J'arrive sur la fenêtre "commander et s'engager à payer" puis une nouvelle fenêtre 

s'ouvre avec indiqué " Une erreur est survenue, Veuillez fermer la page et recommencer , si le probleme persiste , veuillez contacter le service client."

Merci de m'apporter une solution, c'est pénible.

[G-rom]

Bonjour @FranckM1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[G-rom]

Bonjour @FranckM1,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
G-rom

[JustineT]

Bonjour @FranckM1 , si vous continuez à faire le même constat, n'hésitez pas à nous communiquer vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile par message privé.

Nous verrons ça ensemble.
Ju🌴

[FranckM1]

Bonjour, je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées.

Merci

[JustineT]

Super merci @FranckM1 

Je viens de faire une modification sur votre ligne. 
Pourriez-vous refaire un essai d'ici 1H ? 
- une fois le délai passé, redémarrez votre mobile
- puis faites un nouvel essai.

Qu'en est-il après ça ? 
Ju🌴