Activation eSIM Galaxy Watch Active 2

[JuicyJ67]

Bonjour,

J'ai essayé d'activer l'eSIM sur ma montre 4G Galaxy Watch Active 2 depuis l'application Galaxy Wearable avec mon Samsung Note 10 (comme décris dans la procédure sur le site Orange.fr). Mais je me retrouve avec le message d'erreur disant que l'option Multi-SIM et eSIM n'est actuellement pas disponible dans mon forfait. Pourtant j'ai un forfait 4G Sosh non bloqué.

Pouvez-vous y remedier svp?

Jeffrey

[G-rom]

Bonjour @Noiram12 

Vous pouvez consulter cette liste sur le lien suivant :

Les mobiles compatibles avec les Appels Wi-Fi

G-rom

[Noiram12]

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@G-rom  a écrit :

Bonjour @Noiram12 

Vous pouvez consulter cette liste sur le lien suivant :

Les mobiles compatibles avec les Appels Wi-Fi

G-rom

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Bonjour,

je connais cette liste, mais

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@JustineT  a écrit :

Certains modèles nécessitent effectivement d'être achetés chez Orange. Mais le vôtre ne fait pas parti de cette liste.

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Comment savoir quels sont les modèles devant être achetés chez Orange pour que les appels wi-fi puissent être activés ?

J'ai échangé le Samsung A12 contre une A31 (j'ai la chance que le magasin soit conciliant). Toujours pareil, l'option appels wi-fi n'apparaît pas dans les paramètres.

Je commence à douter qu'il ne faille pas acheter le téléphone chez Orange.

L'iPhone sur lequel j'ai pu tester que l'option appels wi-fi était bien active sur ma ligne a été acheté chez Orange. Mais en mettant la SIM de l'iPhone (qui a aussi les appels wi-fi actifs) dans le Samsung, pas d'option appels wi-fi non plus.

[Thierry-G]

Bonjour@Noiram12 ,

J'ai consulté votre dossier et vous disposez bien des appels Wifi et des appels 4G depuis hier. Ces services seront fonctionnels sous 24h. Veuillez patienter jusqu'a demain et faire un arrêt/marche de votre téléphone.

Thierry-G

[Noiram12]

Y a du progrès !

J'ai pu activer les appels Wi-fi sur mon Samsung A31.

Lors de la configuration du forfait mobile, j'ai le message "L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Apples & Internet eSIM."

En insistant et en recommençant à plusieurs reprises j'ai réussi à accéder à la page de souscription, mais après avoir tapé sur "commander et s'engager à payer", j'ai le message

"oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Et donc, le problème persiste.

J'ai essayé de désinstaller / réinstaller Galaxy wearable, même punition.

Après redémarrage du téléphone, réinitialisation des pararmètres réseaux, réactivation des appels wi-fi, je reste bloqué au message

"Option Multi-SIM Appels & Internet eSIM

L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Apples & Internet eSIM.

Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client"

Merci de voir ce que vous pouvez faire.

[SabrinaD]

Bonjour @Noiram12,

Utilisez-vous le A31 ou le A12  ? 

Sabrina Webconseillère

[Noiram12]

Bonjour

J'utilise le A31 que j'ai échangé contre le A12 vu que je ne parvenais pas à franchir l'étape d'activation des appels Wi-fi.

[SabrinaD]

Merci pour ces précisions @Noiram12,

Je viens d'effectuer une nouvelle mise à jour sur votre dossier et vous invite à redémarrer votre mobile et à patienter 24h avant de faire une nouvelle tentative. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine. 

Sabrina Webconseillère

[Noiram12]

Bonsoir

Au bout de 3 semaines à batailler, cela fonctionne enfin !

[padagwan]

Bonjour,

Depuis mon changement de téléphone, mon forfait multi sim pour ma galaxy watch active 2 ne fonctionne plus (je suis pourtant toujours débité ...).

Comment faire pour réactiver mon esim avec mon nouveau téléphone ? 

Merci.

[JustineT]

Bonjour @padagwan 

Quel est la marque et le modèle de votre nouveau mobile?

JustineT