Activation eSIM Galaxy Watch Active 2

[JuicyJ67]

Bonjour,

J'ai essayé d'activer l'eSIM sur ma montre 4G Galaxy Watch Active 2 depuis l'application Galaxy Wearable avec mon Samsung Note 10 (comme décris dans la procédure sur le site Orange.fr). Mais je me retrouve avec le message d'erreur disant que l'option Multi-SIM et eSIM n'est actuellement pas disponible dans mon forfait. Pourtant j'ai un forfait 4G Sosh non bloqué.

Pouvez-vous y remedier svp?

Jeffrey

[padagwan]

Samsung Galaxy S21+ 256GO

[JustineT]

Les appels WiFi et appels 4G sont ils activés? 

JustineT

[padagwan]

Sur la montre je ne peux plus activer le service. 

Sur ma montre, le message m'indique : Impossible d'activer le forfait Orange-xxxx : Configurer votre montre via le forfait que vous utilisiez auparavant, puis réessayer d'ajouter votre nouveau forfait après la configuration.

Sur mon nouveau tél : Impossible d'activer le forfait Orange-xxxx:  votre forfait orange xxxx a expiré. Supprimez le si vous n'en avez plus besoin.

Et là je suis perdu sur ce que je suis censé faire !

[Thierry-G]

Bonjour @padagwan,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne et remis en place la VoLTE et les appels Wifi sur votre ligne. Ces services seront fonctionnels sous 24h. Pouvez-vous également réinitialiser votre montre et resouscrire à l'eSim comme indiqué dans ce lien.

Merci de revenir vers moi lundi pour me tenir informé.

Thierry-G

[padagwan]

Bonjour,

Cela fonctionne maintenant !

Merci pour votre aide.

Dernière question : devoir passer par le forum utilisateur pour activer de nouveaux services est ... contre intuitif ... (pour le moins).

Avez-vous prévu de changer les modalités pour vos clients ?

[G-rom]

Bonjour @padagwan 

Vous pouvez aussi nous joindre sur Facebook ou encore Twitter.

G-rom

[padagwan]

C'est une belle réponse à côté de la plaque !

Pourquoi le site de sosh ne prévoit il pas un moyen d'activer le service directement ? Ce serait bcp plus user friendly à mon sens.

[Thierry-G]

Bonjour@padagwan ,

Je suis désolé pour la réponse précédente qui vous a été aporté par mon collègue, qu'il a dû mal comprendre.

Pour répondre à votre question, il n'est pas prévu de changer de modaités pour le moment.

Bonne journée

Thierry-G

[ValCG]

@JustineT  

Bonjour, j'ai visiblement besoin de la même manipulation, je vous ai envoyé un message privé avec mes infos. Merci d'avance pour votre aide 😉

[labougeotte]

Bonjour @ValCG 

Les conseillers ne répondent pas aux messages non sollicités. 

Soit vous contactez un conseiller par chat,  soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.