Echec activation apple watch

[Chrisd91]

Bonjour

J'ai fait l'acquisition d'une apple watch 3 cellulaire.

Je posséde un iphone 6S avec un abonnement sosh à 19,99€

J'ai connecté la watch à l'iphone et poursuivi par la touche accés cellulaire.

J'ai eu accés à l'écran pour le forfait et ensuite validé. J'ai obtenu un echec validation.

Depuis quand je selectionne forfait cellulaire j'obtiens : 

Après appui sur "Ajouter un forfait"

Quand je contacte le 3900 il me renvoie chez sosh

J'ai fait un chat qui a duré 2 heures, 7 conseillers, aucun ne m'a donné la solution au problème

Si quelqu'un à une solution .... Merci

[ericintouch · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai eu également des soucis avec l'activation de mon Apple Watch Series 3. Tout est désormais bon pour moi alors je partage !

En résumé, la VoLTE et les appels en Wifi sont nécessaires.

Voici la marche à suivre :

- Ne surtout pas souscrire l'option Multi-SIM Appels et Internet avant l'activation de la montre. Si cela est le cas, il faut contacter Sosh pour résilier l'option, et demander la réactivation de la VoLTE 4G et des appels en Wifi.

- L'activation de la Multi-SIM eSim se fait lors de la configuration de la montre.

- Une fois la VoLTE 4G et les appels Wifi activés (visibles dans le menu Paramètres de l'iPhone), l'activation de la montre est désormais possible.

Bon courage,

Eric

[Chrisd91]

Bonsoir

merci pour votre réponse, mais j’ai effectivement la VoLTE activée et les appels Wifi.

Je  n’ai pas souscris à l’option multi-sim malgré l’insistance des 7 conseillers Sosh que j’ai eu.

J’ai bien eu dans l’applcation iPhone de l’apple Watch après l’entrée de mes identifiants orange l’ecran montrant les conditions Orange de l’option et j’ai pu valider.

Ce n’est qu’àpres que j’ai eu « échec de l’activation »

[ericintouch]

Bonsoir,

Oui, il ne faut surtout pas souscrire l'option Multi SIM Appels & Internet disponible dans la liste des options disponibles. Elle désactive la VoLTE et les appels Wifi.

Avez-vous tenté de réinitialiser les réglages réseaux de l'iphone ?

Avez-vous tenté une réinitialisation de l'Apple Watch ? Puis une configuration comme une nouvelle montre ? La souscription à l'option ne vous sera pas proposée mais l'activation fonctionne après. J'ai expérimenté

Pour information, l'option Multi-SIM Internet (sans Appels) est compatible avec l'option pour la montre ! Donc avec un même compte Sosh, on peut avoir un iPad 4G et une Apple Watch 4G !

Bon courage !

Eric

[Chrisd91]

Bonjour

Je viens de reinitialiser les paramètres résaux de l'iphone, réinitialiser l'apple watch puis rejumelage puis configuration comme nouvelle montre mais rien ne change.

Je n'ai aucune option multi-sim.

Le 3900 qui me renvoie chez sosh, sosh qui ne sait pas quoi repondre, je ne sais plus trop quoi faire ...

[PhilippeG]

Bonjour @Chrisd91 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Version iOS de l' iPhone

PhilippeG

[Chrisd91]

Je viens de retenter une activation et .... tout se déroule normalement ... :smileyhappy:

[jp19fr]

Bonjour. Lors du jumelage de mon Apple Watch 3, on me dit que mon compte n’est pas prêt à être utilisé avec l’apple Watch !! J’ai le forfait 40go. J’ai contacté le support par chat très efficace comme d’habitude… La personne m’a d’abord dit que je n’avais pas créé mon espace client avec mon numéro de téléphone (j’avais regroupé mon contrat dans mon espace client Orange). Elle m’a ensuite affirmé que la promotion des 6 mois gratuits de l’option multi sim ne concernait QUE les forfaits orange et pas sosh (j’ai lu l’inverse vraiment partout). Je me suis donc connecté à mon espace client avec mon numéro ; j’ai réinitialisé ma montre. Je ne peux toujours pas activer les données cellulaires. Qui pourrait m’aider svp ?

[Chrisd91]

Bonjour

Dans mes options Sosh l'option mutli sim apparait bien maintenant avec les 6premiers mois gratuits

[msferreri]

bonjour, je me retrouve avec  le meme probleme

impossbile d'activer le reseau sur la apple watch. un conseillé m'avait fait prendre la multi sim avec appel et internet que j'ai du annuler par la suite mais du coup je me retrouve dans l'impossibiliter d'activer la montre...

la VOLTE n'est pas active sur mon iphone ...

comment faire ? une manipulation de sosh est necessaire ? ou simplement continuer à attendre ... ???