Esim applewatch

[Iceheart3131]

Bonjour , je viens d'activer ma SIM sur mon iPhone . Je souhaite activer la esim sur la applewatch mais il y un message d'erreur qui me demande de contacter les conseillers sosh.

Le message d'erreur : "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer l apage et recommencer. Si le probleme persiste, veuillez recontacter le service client." . Il apparait quand depuis mon iphone , je vais dans le menu Applewatch , Données cellulaires, actier E-Sim. 

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît 🙏 ? Merci. 

[JustineT]

Bonjour @Iceheart3131 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

[JustineT]

Merci pour ces informations.

Je pense que votre numéro temporaire bloque l'activation.
Je viens d'envoyer une demande de suppression de ce numéro. Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.

JustineT

[JustineT]

@Iceheart3131 , je viens d'avoir un retour. Après avoir fais un arrêt/marche et vérifier que les appels WiFi et appels 4G sont bien activés, pouvez-vous faire un nouvel essai?

Qu'en est-il?

JustineT

[Iceheart3131]

J'ai suivi vos recommandation : cela a partiellement résolu le probleme. J'ai pu passer la premiere, m'identifier , selectionner l'offre mais lorsque j'appuie sur "Commnader et s'engager à payer" , j'ai le meme message d'erreur .

[JustineT]

D'accord. Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils bien activés sur votre mobile? 

JustineT

[Iceheart3131]

Oui ils sont activés et fonctionnels .

[JustineT]

Très bien. Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un nouvel arrêt/marche de votre mobile. Continuez-vous encore, à faire le même constat? 

JustineT

[Iceheart3131]

J'ai maintenant le message suivant :

Option Multi-SIM Apple & Internet eSIM 

L'état de votre offre ne vous permet pas actuellemnt de bénéficier de l'option multi -SIM. 

Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste , merci de contacter le service client.

[JustineT]

D'accord merci. J'en informe la cellule dédiée et reviens vers vous rapidement. 

JustineT