Esim applewatch

[Iceheart3131]

Bonjour , je viens d'activer ma SIM sur mon iPhone . Je souhaite activer la esim sur la applewatch mais il y un message d'erreur qui me demande de contacter les conseillers sosh.

Le message d'erreur : "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer l apage et recommencer. Si le probleme persiste, veuillez recontacter le service client." . Il apparait quand depuis mon iphone , je vais dans le menu Applewatch , Données cellulaires, actier E-Sim. 

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît 🙏 ? Merci. 

[Iceheart3131]

Bonjour Justine, 

je suis désolé de vous contatcer à nouveau. Si les voyants semblaient indisuer que j'été connecté au réseau 4G , dans les fait je n'avais pas de connection : aucun échange de données via la e-SIM.

J'ai désactivé le réseau cellulaire via l'application iWatch de mon iPhone , je l'ai réctivé... et la plus de connection ou de e-SIM détectée . 

Pourriez-vous m'aider ? 

[SabrinaD]

Bonjour @Iceheart3131,

Pouvez-vous refaire l'association et nous informer des résultats, svp ?

Sabrina Webconseillère

[Iceheart3131]

Vous parlez de l'association esim ou de l'iPhone et de la Apple Watch ?

[SabrinaD]

@Iceheart3131,

De l'iPhone avec l'Apple Watch. 

Sabrina Webconseillère

[Iceheart3131]

Ok , la connection au réseau Orange semble active : sur la watch réseau Orange Connecté mais pour l'avoir testé en autonomme (sans mobile ni WIFI )les applications (Youtube, Méteo, bancaires) remontent que je n'ai pas de connection au réseau . 

[Thierry-G]

La connexion internet fonctionne t-elle sur la montre?

Thierry-G

[Iceheart3131]

Oui lorsque je vais dans l'onglet données cellulaires : réseau orange connecté ...par contre il semble n'y avoir un niveau de réception nul (depuis la Watch icône donnés cellulaires grise/blanche)

[Thierry-G]

Bonjour @Iceheart3131 ,

Et quand est-il du niveau de réception sur le mobile?

Thierry-G

[Iceheart3131]

Bonjour Thierry, 

la réception du mobile est bonne. 

je vais expliquer ce que je fait pour tester :

Iphone allumé, Bluetooth Allumé , Wifi deconnecté

Iwatch Allumé, Bluetooth allumé, réseau Orange Connecté, WIFI déconnecté, communication avec Iphone OK, Icone réseau Grise/Blanche => Uber par exemple accede au server 

J'eteins mon iPhone =>  Plus de réseau sur le mobile 

Iwatch Réseau Orange Connecté (information depuis données cellulaire de Watch OS) 

Icone réseau Bleu (donc connectée et c'est nouveau !!!) , qualité de réception 1 point sur 4 ... => Uber n'arrive pas à se connecter au servers , Youtube " votre Iphone est déconnecté" ... Pas de réseau a priori ... 

[Iceheart3131]

réception Mobile : 2/4 en 4G actuellement mais lorsque j'essaie depuis mon domicile 4/4 en 4G pour un comportement similaire . 

PS : Actuellement , ma montre n'arrive plus a accrocher le réseau orange en autonome Icone reste Blanche .