Le drame commence après une portabilité

[Msav80]

Bonjour,

J'explique le problème. Une souscription a été faite pour un forfait Sosh avec portabilité du numéro. Jusque là, aucun problème, portabilité effective en date du 21/06/18.

Après cette date, une m**** pas possible ! Il y a de la 4G, des appels mais AUCUNE RECEPTION de SMS et depuis cette portabilité ! Et bien sûr, pas d'accès à l'espace client car il faut recevoir le SMS avec le code de sécurité, sinon c'est pas drôle.

1er Contact Sosh via Echat : "Testez la SIM sur un autre téléphone. Si cela ne marche pas, recontactez-nous, on vous renvoie une nouvelle SIM".

La SIM a été testée sur trois téléphones différents, toujours pas de réception de SMS.

2eme contact Sosh via Echat : "Nous vous envoyons une nouvelle SIM".

La SIM a été réceptionnée le 29/06/18, pour l'activer, il faut passer par l'espace client !

3eme contact Sosh via Echat : Ils ont activé la SIM directement mais toujours pas de réception de SMS. Des tests ont encore été réalisés ( changer de téléphone, redémarrer le téléphone etc.) Toujours rien !! Le conseiller a mis fin à la conversation sans résoudre le problème.

4eme contact Sosh par Echat : "Au vu du problème, on vous renvoie une nouvelle SIM".

C'est quoi ce bazar sérieusement ? Il y a un moment où il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles, il y a de quoi péter un boulon avec votre service client !

Est-ce que quelqu'un peut ENFIN résoudre le problème de réception des appels ? Ça fait 1 semaine que je ne reçois les SMS de personne !

Merci

[Msav80]

"Est-ce que quelqu'un peut ENFIN résoudre le problème de réception des appels ?"


Bon bien sûr, je voulais dire "problèmes des SMS", je commence à en avoir ras le bol, j'écris n'importe quoi en plus 🙂

[labougeotte]

Bonjour @Msav80

Si vous avez twitter, prenez contact avec un conseiller.

[Msav80]

Déjà fait plusieurs fois, je n'ai aucune réponse de leur part, j'ai mis deux tweets aujourd'hui. Vous croyez qu'ils auraient répondu depuis ce matin ? Rien...

C'est pour cela que je me réfère ici

[labougeotte]

Voir si une réinitialisation des APN pourrait résoudre votre problème et vérifier que le numero du centre de messagerie est le +33689004000. Sinon attendre qu'un conseiller vous propose son aide sur ce post.

[Msav80]

Déjà vérifié, c'est bien le bon centre de messagerie. Tout est niquel... Pourtant je suis pas bête, j'arrive à me débrouiller sur un téléphone mais là, je sèche complètement.

Merci de votre aide quand même

[Julpqr]

Bonjour j’ai le même problème

[Msav80]

Je suis toujours sans réponse de la part de Sosh. Tellement incompétents que Orange a repris mon dossier pour tenter de débloquer la situation. Même eux m'ont dit que c'est n'importe quoi !

[JenniKa]

Bonjour @Julpqr ,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

Cordialement.

JenniKa