Lignes suspendues

[Gwenybou]

Bonjour,

Je suis passées chez Sosh le mois dernier pour 2 de mes enfants. Ces 2 lignes sont bloquées depuis hier pour fraude potentielle, en effet je vois sur l'application un hors forfait de 69€ 😭 pour des messages envoyés à l'autre bout du mondes dimanche et tous à 15h20.

J'ai d'abord lancé un tchat.... une journee de perdu car aucune solution ne m'a été apportée et la discussion a été clôturée. J'ai quand même envoyé un mail sur l'adresse indiquée sur l'application, aucun retour pour le moment.

J'appelle ce matin le service client qui m'informe qu'il me faut un rdv pour remettre mes lignes en route, ce rdv ne peut avoir lieu avant le 28 juillet.... 

Donc 2 lignes de bloquées au lieu d'une, plus d'une semaine d'attente sans pouvoir m'en servir, aucune réponse quant au 69€ de dépassement...

Avez-vous eu un cas similaire ? Y-a-t-il un moyen d'accélérer les choses car franchement je trouve leur procédure très limité et leurs réponses très évasives malgré le contrat et la somme annoncée.

Merci

[chantoine · Accepted solution]

Bonjour,

C'est typique d'une application de jeux malveillante, à laquelle le droit d'envoyer des sms a été accordée.

https://reseauxmobiles.info/article37/attention-aux-droits-accordes-aux-applications

[Morgane_M]

Bonjour @Gwenybou,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous en dire plus sur les 69€ de dépassement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros de mobiles concernés, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸 

[Fildel]

Bonjour @Gwenybou 

Bien désolé de ce qui vous arrive mais ne pas mettre sur le dos de Sosh des comportements qui amènent à ce genre de situation...

Bonne journée.

EDIT : il y a quelques mois une amie s'est fait pirater son compte bancaire. Elle a cliqué sur le lien qu'il ne fallait pas et a fourni ses données bancaires. Est ce que la banque est responsable ? La réponse est claire : c'est NON.

[Gwenybou]

Je vous remercie pour vos réponses. Il se peut effectivement que cela provienne d'une application et j'en prends note pour l'avenir. 

Je note également, n'en déplaise à certain, qu'aucun des conseillers (tchat, téléphone et mail) ne m'a apporté une réponse claire et précise comme j'ai pu l'avoir ici.

Merci.

[Morgane_M]

Bonjour @Gwenybou,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je constate que les 2 lignes mobiles ont été réactivées ce jour à 14h15. Pourriez-vous effectuer un arrêt/marche des deux mobiles et me dire si tout fonctionne bien de votre côté ?

Morgane🌸 

[Yoan_C]

Bonjour @Gwenybou,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier. 😊

Les deux lignes mobiles ayant été réactivées, avez-vous eu l'occasion de redémarrer vos deux téléphones afin de vérifier si tout fonctionne correctement ?

N'hésitez pas à me faire un retour lorsque vous en aurez la possibilité. Je reste à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous avez besoin d'une assistance complémentaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 🙂

 Yoan