Numéro de téléphone provisoire affiché sur la facture

[Attila03]

Bonjour,

Je viens de constater un problème concernant mes factures. Je suis abonné depuis deux mois et sur mes factures c'est toujours le numéro de téléphone provisoire qui apparaît, au lieu de mon numéro définitif. Ce numéro temporaire m'avait été attribué en attendant l'activation de ma ligne.

[stephrem85]

Bonjour @Attila03 

vous accédez a votre espace client avec le numéro porte ou le numéro provisoire ?

le numéro a été porté quand ?

[Attila03 · Accepted solution]

Bonjour @stephrem85 

J’accède à l’espace client avec le numéro porté. Le numéro a été porté il y a deux mois. Normalement, le numéro définitif devrait apparaître sur la deuxième facture.

EDIT 12/12 : Le problème a été résolu. 
En effet, les calculs de la première facture ont été effectués le 03/11, avant que la portabilité ne soit réalisée (elle a eu lieu le 08/11). C’est pourquoi mon numéro temporaire réapparaît sur la seconde facture. Il ne figurera plus sur la prochaine.

[stephrem85]

Oui en effet ce n’est pas normal. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Matt_H]

Bonjour @Attila03

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Karim_Z]

Bonjour @Attila03

Un suivi est en cours, afin de vous apporter une réponse sur le suivi conso 555, sur votre autre post.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim