Obtenir le QR code de ma Esim !!!

[sushu991]

Bonjour à tous , 

J'ai vendu mon téléphone (google pixel 10 pro XL) sur lequel il y avait ma esim d'installer, lors du factory reset de mon pixel j'ai bien demander a effacer la esim. Afin de pouvoir la transferer plus tard dans mon iphone 13.

En allant sur mon compte sosh je remarque que la esim est toujours activé sur le pixel que je n'ai plus. Donc je ne peux même pas transferer la esim sur mon iphone car il me demande si je peux recevoir un sms de confirmation sur le numero de la esim!

Je suis embêtée car je ne peux acceder a mon numero sans esim. Est-il possible d'obtenir un QR code afin de pour ré-activer la esim sur mon iphone ?

ou quelle est la procédure à suivre afin de pouvoir utiliser mon forfait.

je suis dans une impasse , merci pour votre aide.

salutations 

[JulienB_]

@Nemesis931 

Le QRCode vous a été renvoyé par mail hier sur votre adresse Hotmail. N'hésitez pas à consulter la rubrique SPAMS de votre boîte aux lettres, le mail y atterrit souvent.

Julien

[Nemesis931]

Bonjour, j'ai bien vérifié et je ne reçois rien.

[JulienB_]

@Nemesis931 Merci. Dans ce cas, deux possibilités, soit nous communiquer une autre adresse mail sur laquelle nous pourrons vous renvoyer le QRCode, soit vous rendre en boutique Orange pour obtenir une carte SIM physique, que vous pourrez ensuite transformer en profil eSIM une fois qu'elle sera activée.

Je reste disponible.

Julien

[Nemesis931]

Ok, je vous envoie une autre adresse mail en PV.

[JulienB_]

@Nemesis931 Merci pour votre retour en message privé.

La demande de renvoi des informations a été faite, vous recevrez le mail dans les prochaines heures.

Merci pour votre patience.

Julien

[Nemesis931]

À l'instant je viens de recevoir par SMS un code pour activer la esim mais sur l'App cela me dit qu'elle est déjà activée.

Est-ce normal ?

Merci.

[JulienB_]

@Nemesis931 Le code reçu par SMS est à indiquer une fois que vous avez scanné le QRCode.

Julien

[Nemesis931]

Bonjour, toujours rien reçus!

Même sur la nouvelle adresse mail envoyé en mp.

C'est quand même incroyable!

[stephrem85]

@Nemesis931 

Rien dans vos spams?

[Nemesis931]

Non, rien.

Et pourtant 2 adresses mail différentes.