Option indisponible

[Filoo]

L'accès à mon contrat est bloqué (dossier indisponible). Je ne peux voir ni facture, ni téléphoner depuis l'étranger.

[rolandK]

Bonjour @Filoo
Sans doute que votre contrat n'est pas validé.
Vérifiez dans le mail de suivi de commande.

[Filoo · Accepted solution]

Il me semble l'avoir fait l'été dernier.

[Filoo]

Oups ! Erreur de manip. Je n'ai toujours pas de solution...

[rolandK]

@Filoo
Il faut expliquer depuis le début..
Quel forfait avez vous ? Depuis quand ? Pouvez vous appeler normalement en France ? Êtes vous a jour de vos prélèvements ?

[Filoo]

J'ai un forfait mobile +box depuis l'année dernière. Mes factures sont à jour. En France mon mobile fonctionne parfaitement. Mais en Belgique, pas de réseau. Je suis donc allé voir mon compte, mais cela m'indique "dossier indisponible".

[Caroline_V]

Bonjour @Filoo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale

Caroline