Option internet 2GO indisponible ???

[Guyoo]

• Bonjour,
  
  Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€. 
  
  Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
  Comment faire? Urgent. Merci!
  
  

[Guyoo]

Et je n'ai toujours pas reçu de SMS ...

[Guyoo]

Toujours pas de SMS... pas de nouvelles???

[Ludivine_L]

@Guyoo 🤝 , 

Techniquement, je n'ai pas la main dans votre dossier afin de vous ajouter un pass 2 Gigas temporaire 🤔. 

Cela dit, afin de vous permettre de surfer avec sérénité je vous offre à titre exceptionnel 5 Gigas, je viens de vous faire parvenir un SMS de confirmation 🙏😉  . 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️

Ludivine 🌺

[Guyoo]

Je viens de recevoir un message à ce sujet mais je ne comprends pas. Qu'avez vous activé exactement? Pourquoi n'avez vous pas la main dans mon dossier? Si pas vous, qui d'autre alors? C'est confus. Merci de clarifier. Cordialement.

[Ludivine_L]

@Guyoo 🤝 , 

Je vous ai offert 5 Gigas( valable un mois😉) comme indiqué ci-dessus 🙏. 

En toute transparence, l'option 2 Gigas sans engagement n'est pas disponible techniquement ce jour, je n'en ai pas l'explication 🤔 . 

Cela dit votre contrat venant tout juste d'être créé, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être totalement disponibles 😉 , rassurez-vous ! 

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée  ☀️ . 

Ludivine 🌺

[Guyoo]

Bonjour et merci pour votre solution temporaire offerte. Par contre qu'en est il pour la suite? Vais je pouvoir ajouter un pass Internet à mon forfait? Merci de bien vouloir clarifier pour ne pas me retrouver dans la même situation à devoir vous recontacter à se sujet la mois prochain.

[Ludivine_L]

Bonjour @Guyoo 🤝 , 

Lorsque vous vous connectez depuis votre application MySosh ou depuis votre espace client, l'option + 2 Gigas une seule fois ne vous est pas proposée, nous sommes d'accord ? 

Ludivine 🌺

[Guyoo]

En fait il y a bien une rubrique qui s'intitule comme ceci :

Pour les forfaits 1Go et plus
Augmentez votre volume internet mobile de +2 Go à +50 Go, une seule fois ou chaque mois.

Mais elle marquée comme indisponible. (Cf image ci dessous). Est ce un bug ?va t elle redevenir disponible? 

 

[rolandK]

Bonjour @Guyoo 

Chez moi ,cela fonctionne. Le mieux est de refaire un nouvel essai quelques jours avant la remise a zéro de votre forfait. 

 

[Noé_M]

@Guyoo,

Je vous invite à renouveler cette démarche dans quelques jours pour l'ajout des 2 Go à 5 €, valable un mois. Votre forfait étant récent, certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un peu de temps avant de fonctionner pleinement.

Si vous envisagez de réactiver l'option 2 Go à 5 € dans les prochains mois et que la situation tarde à s'améliorer, n'hésitez pas à nous recontacter, nous ferons le nécessaire.

Je reste à votre écoute en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé