Problème multi-sim Internet / Airbox

[SachaPuyssegur]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon airbox qui semble ne pouvoir être corrigé que par un webconseiller.

J'ai reçu le matériel avant l'été mais n'en ai pas eu l'utilité avant aujourd'hui. L'option multi-sim internet me signale en "équipement non reconnu" donc au cas où, je tente d'activer ma carte sim mais lorsque je rentre le numéro cela m'affiche: "Votre carte SIM n'a pas pu être activée. Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM."

Lorsque je me connecte à l'airbox via wi-fi, je demeure "non connecté" et ne peux pas non plus accéder au menu administrateur (malgré un hard reset).

Merci,

Sacha

[SachaPuyssegur]

Allô Sosh? Il y a un conseiller pour résoudre mon problème ou bien je dois résilier l'offre et demander un remboursement intégral depuis la souscription de l'option??

Bonn, parce que, vu que le seul support est sur internet, si y a pas de réponse c'est un défaut de service.

Merci

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour @SachaPuyssegur,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées, numéro de mobile lié à l'Airbox et les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM que vous souhaitez activer.

Sabrina Weconseillère

[SachaPuyssegur]

Bonjour,

J'ai bien transmis les ifnos.

J'ai reçu un MP d'AlexandreK me demandant d'aller activer ma carte multisim, mais cela ne fonctionne pas:

Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client.

Le plus drôle c'est que je ne peux même pas lui répondre pour lui dire que ça ne fonctionne pas vu qu'il y a une limitation sur le nombre de MP que l'on peut envoyer...

Que faire de plus ?

Merci encore.

Cordialement,

Sacha

[SachaPuyssegur]

L'airbox a l'air de fonctionner bien que je n'ai pas réussi à activer la carte sim. Mais du coup, jusqu'à quand?