Qr code esim non valide

[Alexis1009]

Bonjour,

J’ai effectué une demande d’eSIM et j’ai reçu un QR code. Cependant, je n’avais pas encore reçu le SMS contenant le code nécessaire à l’activation.

J’ai donc demandé le renvoi du SMS. Une fois celui-ci reçu, j’ai scanné le QR code, mais en revenant sur le SMS pour vérifier le code, le QR code est devenu invalide.

Je ne peux donc plus finaliser l’activation de mon eSIM. Pouvez-vous m’aider ou me renvoyer un nouveau QR code afin que je puisse procéder à l’activation ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement.

[JulienB_]

Bonjour @Alexis1009,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[G_remy]

Bonjour @Alexis1009,

Je viens de vous envoyer un message privé avec tout ce qu'il vous faut pour finaliser l'activation de votre eSIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous ! 🌞

jey

[PhilippeG]

Bonjour @Alexis1009 , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[Asma_H]

Bonjour @Alexis1009,

Merci pour votre message.

La capture d'écran jointe ne s'affiche pas de mon côté — pourriez-vous me la renvoyer ? Cela me permettra de voir ce qui apparaît à l'ouverture du QR code.

Asma

[Alexis1009]

Bonjour ,

Voici la capture en effet celle-ci  affiche juste un fichier .png sans possibilité de clique dessus 

Alexis1009_0-1787567387441.png

Cordialement ,

[G_remy]

@Alexis1009 

Si le QR code ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de renouveler gratuitement votre carte vers une SIM physique depuis votre espace client ou dans l'une de nos boutiques. Une fois celle-ci activée, le passage en eSIM reste possible directement depuis votre espace client, à votre convenance.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! 😊
Jey