Reseau "contact" avec R au dessus des barres

[mulder_633]

Bonjour,

Depuis 1 mois, dans le 68480 Winkel, il y a une perte du réseau Orange!

En effet, alors que votre carte déclare très nettement que c'est une zone 3G, aucune information à ce sujet dans votre journal d'incidents !

Il y a une forte ressemblance a être passé en zone blanche!??

Les conséquences directes:

- Réseau en Edge

- Téléchargement mms uniquement quand l'itinérance est activée 

- Pas de réseau Orange en recherche manuel. Uniquement Bouygues Telecom!

J'ai eu un conseiller par tchat il y a 3 semaines et pour me dire qu'il fallait patienter!!!!

En effet, car c'était une zone en 3G!

Je souhaiterais savoir:

- Êtes vous au courant réellement du problème ?

- Essayez vous de rétablir la situation?

[mulder_633]

@Thierry-G @G-rom
Reporté au 2 janvier et j'espère que c'est la bonne car cela commence à m'agacer !

[mulder_633]

@PhilippeG

Reporté au 2 janvier et j'espère que c'est la bonne car cela commence à m'agacer !

[mulder_633]

Reporté au 5...

[PhilippeG]

Bonjour @mulder_633 ,

Je vous invite à patienter jusqu' à demain et revenir samedi 6 pour me tenir informé.

PhilippeG

[mulder_633]

Bonjour,
@PhilippeG
Reporté au 12 janvier....

[mulder_633]

Nous sommes le 15 janvier, pour les techniciens le problème est résolu via le site incidents réseau orange alors que le problème perdure!
C'est tout simplement inadmissible! Moi dans mon travail je ne pourrai jamais affirmer que le problème est résolu alors qu'il n'en est rien!

[mulder_633]

Depuis votre réponse du 16 janvier ma réclamation n'a aucun effet!
En effet, quand je consulte les incidents reseaux l'adresse que j'ai indiquée est soit disant couverte par la 3g. Or depuis novembre 2017 nous sommes en 2G!

[Thierry-G]

Bonjour@mulder_633 ,

Votre adresse est en zone blanche d'où les problèmes réseau que vous rencontrez. Rencontrez-vous ces problèmes en intérieur ou en extérieur?

Thierry-G

[mulder_633]

Bonjour @Thierry-G

En zone blanche? Nous étions en 3G et maintenant nous passons en zone blanche?
Comment avez vous eu cette info? En effet, sur http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile il est indiqué qu'on doit être couvert par de la 3G. Pourquoi cette contradiction ?
Le problème est en intérieur et extérieur! J'ai l'impression que celà a commencé avec le déploiement de la 4G dans notre région!
Moi j'aimerais juste savoir si nous sommes vraiment passés en zone blanche et dans ce cas là la carte reseau orange doit être modifiée! Et pas indiquer que nous avons la 3G!
Ce qui m'agace c'est que depuis novembre je demande des explications pour fin janvier apprendre que nous sommes en zone blanche avec entre temps un statut sur http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile qui indiquait que des techniciens était sur place. Franchement c'est limite....

[Thierry-G]

Bonjour@mulder_633 ,

J'envoie une demande d'expertise réseau au service concerné et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Thierry-G