Situation inextricable pour gérer mon contrat en ligne

[Djordj]

Bonjour,

J'utilisais une ligne Sosh commandée par et au nom de mon mari, mais, pour suivre ma consommation et mes factures, j'avais un compte Sosh à mon nom (adresse mail et numéro de téléphone perso).
Si je me connecte sur mon compte avec mon adresse mail ou mon numéro de téléphone, je vois bien l'ancien contrat résilié, dont le propriétaire était mon mari.

J'ai maintenant pris un nouveau contrat avec la même adresse mail et le même numéro de téléphone (portabilité).
Maintenant, ma nouvelle carte est activée et opérationnelle.
Mais je ne vois pas apparaitre mon nouveau contrat dans mon compte.

Lorsque je tente un rattachement de mon nouveau contrat à mon compte en utilisant mon numéro de client et mon numéro de téléphone, j'ai droit au message "Identifiants erronés. Merci de vérifier vos informations saisies."

Et si je saisis plutôt le même numéro de client mais cette fois avec mon adresse mail comme identifiant, j'ai cette fois le message "Le numéro client ne correspond pas au contrat. Merci de vérifier vos informations saisies.".

Alors ma question est : comment je fais pour pouvoir gérer mon nouveau contrat dans mon compte ?

Merci d'avance.

[stephrem85]

Bonjour @Djordj 

La portabilité est faite ?

[Djordj]

Oui, la portabilité est faite, mon numéro fonctionne parfaitement avec la nouvelle carte SIM.

[rolandK]

Bonjour @Djordj 

Téléchargez l'application MySosh sur votre mobile, installez la.

Votre identifiant est votre numéro de mobile, puis cliquez sur mot de pass oublié. 

[Louann_F]

Bonjour @Djordj,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[Louann_F]

Je vous remercie pour vos coordonnées.🤝

Après consultation de votre dossier, je confirme que votre portabilité sera effectuée aujourd'hui entre 11h et 15h. C'est ce qui peut expliquer les difficultés d'accès à votre espace client.

Je reviendrai vers vous dès demain pour faire un point ensemble sur la situation.😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée.❄️

Louann

[Djordj]

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé avec toutes les infos que vous m'avez demandées plus haut.
Je n'ai pas de problème avec ma portabilité, elle a été effectuée correctement dans le créneau prévu
Mon problème est que je ne peux pas rattacher mon nouveau contrat à mon compte Sosh où il n'apparait pas, le rattachement est refusé de deux manières différentes, que j'indique mon numéro de téléphone ou bien mon adresse mail, en plus de mon numéro de client.

Cordialement.

[Louann_F]

@Djordj 

De notre côté, la portabilité n'a pas encore été faite, elle sera effectuée aujourd'hui entre 11h et 15h.

C'est la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à renseigner votre numéro de compte client et votre numéro de ligne.

Je reviendrai vers vous dès demain pour faire un point sur la situation une fois la portabilité réalisée. 😊

Bien à vous.

Louann

[Djordj]

Effectivement, je m'aperçois que je me suis trompé de jour.
J'ai cru que la portabilité était effective hier (mais en fait ça fonctionnait avec le numéro temporaire).
Du coup, j'ai peut-être perdu quelques appels et messages adressés à mon numéro pas encore actif sur la SIM Sosh.

Donc il me faut maintenant attendre de savoir si le contrat apparaît sur mon compte.
Je reviens vers vous si ce n'est pas le cas.

[Djordj]

Retour à la case départ.
La portabilité est effective, mon numéro est à nouveau fonctionnel.
Je suis retourné dans mon compte afin de rattacher mon nouveau contrat à mon compte.

Je rappelle que mon précédent contrat (avec la même adresse mail et même numéro de téléphone) était propriété de mon mari.
Donc, lorsque j'essaie de rattacher mon nouveau contrat à mon compte, contrat créé à mon nom, cette fois, en saisissant mon numéro de téléphone te mon numéro de client, voici le message que j'obtiens :

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Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.
Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.

Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client.
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Sauf que mon précédent contrat, au nom de mon mari, n'est pas visible dans son compte.
Comment pourrait-il me donner une procuration sur ce contrat ?

Merci pour votre aide.