Bonsoir,
Aussi aimable que soit votre approche d'aider autrui, permettez-moi de souligner (davantage auprès de l'opérateur que de vous-même) qu'il faut pouvoir prévoir la panne, la corruption, etc. Quand un smartphone tombe en panne matérielle ou que l'OS se trouve corrompu au point de ne plus pourvoir démarrer l'iPhone (ou autre smartphone) par ex, l'utilisateur reçoit rarement un "horaire de RdV" avant ;-). Faudrait-il donc avoir une autre solution que celle préconisée ici par Orange/Sosh.
Nous allons d'ailleurs probablement beaucoup rire jaune quand la gamme iPhone 16 va débouler dans un mois. Si les rumeurs sont justes, le nouveau bouton de prise de vue va certainement supprimer le logement de la carte SIM (physique), logement déjà supprimé sur le marché US pour les iPhone 15. Donc en cas d'écrasement accidentel de l'eSim ou panne (réparation)... au fil des générations de tél "eSim compatible only", la file d'attente auprès du service assistance va s'allonger et les clients n'ont pas fini de virer hystériques s'ils ne peuvent plus téléphoner (de nos jours, nous n'appelons pas seulement nos copains pour combler le temps hein ! ;-)).
Ce sera probablement pire avec les forfaits low-cost puisque se ruer dans une boutique (Orange) aux heures d'ouverture ne sera probablement pas pris en charge. Et quand bien même Orange ferait cet effort, à l'ère de la dématérialisation (y compris de la SIM), les PMR dépendantes seront ravies d'avoir à se déplacer quand elles ne le peuvent pas (elles ne seront même pas en mesure de téléphoner pour demander de l'aide, ce serait risible si ce n'était pas aussi grave et triste).
Une autre solution offerte actuellement par les pages assistance Orange serait de recommander une SIM physique pour des questions de sécurité... wouaf, wouaf, wouaf ! Une fois encore, comment fera-t-on avec des téléphones dépourvus de "slot" pour carte SIM ?
Encore une fois, on en arrive à marcher sur la tête ! 😞
Cordialement,
