Bonjour à tous,
Je me tourne vers les utilisateurs car le SAV SOSH m'abandonne...
Mon domicile dépend de l’émetteur situé dans le clocher de Viarmes (environ 900 m).
Le clocher est en réparation. Un énorme échafaudage métallique l'entoure complètement (voir photos).
Avant, pour la téléphonie aucun problème depuis mon domicile.
Depuis, dégradation des appels (nombreuses coupures pendant les appels).
Maintenant depuis une semaine, impossible de recevoir et d'appeler depuis mon domicile (sauf rares exceptions).
Appels sortant : Après longue attente silencieuse sans sonnerie, coupure. Un message est envoyé au destinataire ("un correspondant a essayé de vous joindre sans laisser de message").
Appel entrant : les correspondants tombent directement sur ma messagerie. Je reçois même message qu'on a essayé de me joindre.
Autres services fonctionnent (SMS, MMS, Internet).
Bien entendu, les appels via Whatsapp fonctionnent (via data).
Phénomène constaté sur 3 téléphones réseau SOSH depuis mon domicile.
Téléphonie remarche si on se rapproche de l’émetteur ou si on change de village (changement d’émetteur).
Service SOSH contacté, me dise que tout est normal, qu'il n'y a pas de travaux en cours sur l'antenne...
Apparemment ne sont même pas au courant de la réfection du clocher !
Je leur demande de m'appeler sur mon téléphone pour tester mes dire (ça me semble un minimum pour un opérateur téléphonique !). Réponse :
Comme vous le savez, l'assistance SOSH est 100% digitales, et nous n'avons pas la possibilité d'effectuer d'appels ou de rappels vers les lignes mobiles, en revanche nous avons en direct via nos outils accès aux différents états et usages de nos lignes mobiles.
Aucune anomalie n'a été indiquée par nos outils.
Pas d'incidents ou de travaux sur l'antenne relais de la zone couverte.
Vous disposez donc d'une anomalie de pénétration réseau sur votre zone.
Et pas de solution (sauf passé par appels WIFI mais impossible avec mon téléphone !). Or il est évident que cette "anomalie de pénétration" provient d'un affaiblissement du réseau non pas du à l'émetteur en soi mais aux travaux réalisés sur le bâtiment qui l’accueil (peut-être un effet cage de Faraday du à l'échafaudage mais ce n'est pas à moi de m'en assurer).
Ces travaux risquent de durer plusieurs mois.
Je rappelle que cela marchait parfaitement avant le montage de l'échafaudage. Pourquoi SOSH ne reconnait pas les faits. Il serait si facile d'envoyer un technicien pour vérifier les paramètres du réseau sur place (et ainsi de trouver d'éventuelles solutions). Peut-être que ce phénomène se produit sur un angle très faible de l'émetteur.
Je suis perdu devant cette attitude de non recevoir.
Que puis-je faire ? Est ce que des Viarmois ont constaté le même problème parfois aléatoire et très localisé ?
Merci de votre aide à tous.
Bonjour à tous,
Afin d'éliminer l'impacte "bâtiment", j'ai refait tous mes essais à l'extérieur de mon pavillon :
Les résultats sont identiques qu'à l'intérieur :
J'ai ajouté les informations d'émetteur fournie par NetMonster.
En supprimant le Wifi, les icônes du réseau utilisé apparaissent et rendent l'analyse plus facile :
En 4G, en téléphonie le réseau passe en 3G et les communications n'aboutissent pas.
En 3G, le réseau n'est pas disponible. Téléphone impossible. (pas de passage auto en 2G).
En 2G, le réseau semble rester en 2G (avec disparition de l'icone E (?)).Téléphonie marche avec qualité aléatoire.
En conclusion, cela confirme bien une faiblesse du réseau 3G, due à des faits nouveaux (travaux sur le clocher ?), puisque ce réseau marchait parfaitement avant.
Il serait temps que SOSH ou Orange au moins le reconnaisse même si cela est indépendant de leur volonté (bien que le support de l’émetteur soit concerné).
Apparemment, le système ne commute pas automatiquement en 2G en l'absence de 3G. Normal ?
Phénomène identique constaté avec un téléphone compatible 5G/VoLTE : toujours SOSH : à une bizarrerie près : en 4G, le téléphone passe également en 3G avec perte du réseau. En 5G (alors que le forfait ne le permet pas) : commutation en 4G lors d'un appel téléphonique qui aboutit (compatibilité Volte)) !
Si un correspondant averti peut transmettre à SOSH, merci ne serait ce que pour savoir quand un retour à la normal est envisageable.
