Activation eSim IPhone - aucune donnée utilisable

[CynthiaB92]

Bonjour, 

J’ai un iPhone 11, compatible eSim 

J’étais chez Free et ma portabilité Sosh démarrait aujourd’hui, sauf qu’il est impossible de scanner le QR code, j’ai le message « Aucune donnée utilisable trouvé ».

Impossible également d’ajouter un nouveau réseau cellulaire, et pourtant mon portable n’est pas bloqué.

Commen faire ?

Merci

[labougeotte]

Bonjour @CynthiaB92 

l'activation est à faire des réception du QR code et du sms ; en aucun cas, le jour de la portabilités. 

[PhilippeG]

Bonjour @CynthiaB92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile,modèle de l'iPhone et sa provenance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[PhilippeG · Accepted solution]

Après vérification, tout est correct sur votre ligne et votre portabilité a bien été effectuée.
Je vous invite à patienter le temps de recevoir votre sim ou vous pouvez également vous rendre en boutique pour en récupérer une immédiatement.

PhilippeG

[JulienB_]

Bonjour @CynthiaB92 

Avez-vous retrouvé l'accès au réseau après la réception de votre carte SIM?

Julien

[CynthiaB92]

Bonjour,

oui cela fonctionne bien avec la carte SIM ! 
il serait bien de le préciser lors du choix sim/esim ! 
bonne journée !

[JulienB_]

@CynthiaB92 Merci pour votre retour, c'est parfait.

Bon après-midi.

Julien