Activer sim après portabilité

[ATM59]

Bonjour

Nous avons reçu la carte Sim pour le téléphone de notre fille. La portabilité s'est faite aujourd'hui mais nous n'avions pas encore activer la carte sim. Et impossible de le faire ce soir.

En allant dans l'espace client et en faisant "mot de passe oublié" (comme conseillé pour un nouveau client), nous ne recevons pas de code par téléphone en notant en identifiant son numéro de téléphone habituel ni avec le numéro provisoire reçu par mail.

En indiquant notre adresse mail en identifiant pour recevoir le mot de passe par mail, cela dit que notre mail est invalide (alors que nous avons reçu des mails Sosh dessus suite à la commande de la carte Sim).

Comment faire pour activer la carte Sim ?

Merci de votre aide

[Imberdis]

Bonjour j'ai le meme probleme avez vous eu une solution

[Oup LaLa]

J'ai le même problème mots pour mots.

Y a t-il une solution ?

[Martin_G]

Bonjour @ATM59 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

[FatimaB]

Bonjour @Imberdis ,

Je suis navrée pour ce délai de réponse.

Votre ligne est-elle fonctionnelle ou avez-vous toujours besoin d'aide ? 

Fatima

[ATM59]

Bonjour
Le problème a pu être résolu hier par un conseiller via le chat.
Merci

[Tageslicht]

la portabilité pour ma ligne s est faite hier soir depuis je reçois les appels mais je ne peux ni appeler ni envoyer des SMS ni avoir accès à internet

[Oup LaLa]

J'ai besoin d'aide

[Will_C]

@Oup LaLa 

Bonjour,

Suite à l'activation de votre ligne et au redémarrage de votre mobile, avez vous enfin votre ligne?

Will_C

[Tageslicht]

j ai trifouillé sur le forum jusqu' à ce qu en haut de page j'ai eu un bot, j ai répondu à quelque questions relatives à mon problème et j ai pu accéder au chat
et là en quelques minutes mon problème a été résolu