Annuler commande eSim

[Rozgon]

Bonjour,

j'ai commandé une eSim avec  l'offre mobile pour mon téléphone : Oneplus12

J'ai l'option eSim et le téléphone est sensé être compatible mais impossible de l'activer.

Comment passer vers une ligne avec une Sim classique ?

[JulienB_]

@Rozgon Que se passe-t-il exactement lorsque vous scannez le QRCode?

Pouvez-vous m'indiquer où a été acheté votre mobile?

Julien

[Rozgon]

Bonjour, téléphone acheter sur Cdiscount.

Je clique l'option esim dans le téléphone.

Ça indique activer,

Puis l'option Ajouter une esim.

Mais rien ne se passe je suis bloqué.

Si je scanne le QR code avec l'appareil photo ça indique les codes mais impossible de manuellement les rentrer

car le téléphone ne veut pas ouvrir l'option dans le menu esim.

Ça reste bloqué sur ajouter une esim sans rien faire.

[JulienB_ · Accepted solution]

@Rozgon Merci pour votre retour, nous ne pouvons hélas pas garantir la compatibilité du mobile avec nos services d'eSIM s'il n'a pas été acheté dans notre réseau.

Je vous invite à passer sur une carte SIM physique depuis votre Espace Client, ou en vous rendant en boutique Orange dès à présent.

Nous restons toutefois disponibles si vous avez besoin.

Bonne fin de journée.

Julien