Annuler commande eSim

[Rozgon]

Bonjour,

j'ai commandé une eSim avec  l'offre mobile pour mon téléphone : Oneplus12

J'ai l'option eSim et le téléphone est sensé être compatible mais impossible de l'activer.

Comment passer vers une ligne avec une Sim classique ?

[labougeotte]

Bonjour @Rozgon 

Faire une demande de renouvellement vers une carte sim depuis l'espace client ou aller en boutique Orange.

[Asma_H]

Bonjour @Rozgon,

Je vous remercie pour votre message, nous allons examiner cette situation ensemble 😊

Pour commencer, pouvez-vous me préciser où vous avez acheté votre mobile ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Asma

[Rozgon]

Bonjour,

Merci pour le réponse 

Sur Cdiscount 

Cdt, 

[JulienB_]

@Rozgon Merci pour votre retour, quelles difficultés rencontrez-vous pour l'activation de votre eSIM?

Julien

[Rozgon]

Bonjour

L'option dans mon téléphone ne fonctionne pas.

J'ai lu sur internet que selon la version du téléphone je n'avais pas forcément la possibilité d'utiliser la esim.

Normalement sur le mien oui mais lorsque que je clique rien ne se passe donc possiblement un bug.

Faut il que je commande une sim classique et si oui va elle être rattaché à la ligne sachant que du coup je n'ai pas encore pu activer la ligne ?

Cdt,

[JulienB_]

@Rozgon Merci pour votre retour. 

S'agit-il d'une nouvelle souscription d'offre ou bien aviez-vous déjà une offre avec une SIM classique?

Julien

[Rozgon]

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre 

J'ai voulu tester la esim comme je prenais un nouveau forfait mais j'aurais dû rester sur un sim classique.

[JulienB_]

@Rozgon Merci, avez-vous bien scanné le QRcode reçu par mail et entré le code reçu par SMS ensuite?

Julien

[Rozgon]

Bonjour,

Je ne peux pas scanner ou ajouter manuellement 

Je clique sur l'option ajout de esim et il ne se passe rien.

J'ai essayé de redémarrer, enlever ma sim.

Rien n'y fait.