Colombie et absence de 5G

[DEJA_PRESENT]

Bonjour à toutes et tous.

Je suis en Colombie depuis plusieurs semaines, avec le forfait voyage 200 Go 5G / en carte SIM physique.
J'ai un iPhone 12 Pro Max, un Google Pixel 8a et un S26 Ultra, tous acheté officiellement sur le marché français.
Ces trois smartphones sont complètement compatibles avec les bandes de fréquences colombiennes.

J'étais déjà allé en Colombie en janvier et la situation que je décris ci-après était déjà la même.

Si j'en crois ce lien Orange, trois réseaux partenaires sont autorisés.
- Comcel (nom qui n'existe plus depuis une fusion en 2012) c'est à dire CLARO, le meilleur en terme de couverture et de performances, incompréhensiblement non accessible en 5G.
- Telefonica Moviles Colombie movistar c'est à dire MOVISTAR, second opérateur du pays, non accessible en 5G mais accessible en... 2G.
- Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp, qui est le nom officiel de... MOVISTAR, second opérateur du pays, accessible en 5G mais non accessible en... 2G.

Excepté que je ne peux jamais avoir la 5G sur Movistar quel que soit le smartphone utilisé.
En plein Bogota ou en plein Medellin, je suis bien sous couverture 5G, enfin je pense d'après les cartes nPerf.

J'ai échangé par tchat, la conseillère a fait un reset de ma ligne, rien n'a changé quel que soit les portables utilisés.
Je ne lui ai pas posé la question mais la 5G est-elle autorisée chez Sosh sur les 40 Go des 76 autres destinations ?

J'aurais tendance à dire que oui car selon la brochure tarifaire :
La 4G /5G à l’étranger est disponible selon l’offre souscrite, la disponibilité d’un accord de roaming 4G entre Orange SA et un opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par l’opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture 4G/5G de l’opérateur partenaire.
Liste des pays disponible sur travel.orange.fr

J'ai quand même un doute parce que la brochure tarifaire Orange est nettement plus claire :
La 5G à l’étranger
La 5G en roaming est disponible selon l’offre souscrite et un terminal compatible5G sous réserve d’un accord de roaming 5G entre Orange et un opérateur partenaire et uniquement dans les zones de couverture 5G de l’opérateur partenaire.
La liste des pays couverts en roaming 5G est consultable sur https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/couverture-roaming 

Claro est un bon réseau 4G mais des fois il rame un peu et surtout il a un très gros souci : il présente mal les numéros internationaux entrants en ajoutant un +57 devant le 33 ce qui complique beaucoup la lecture du numéro, les applis de blocage de SPAM ne fonctionnent plus. 
Aucun souci de format présenté lorsque je suis sur Movistar et donc aucun souci pour les applis de blocage.

Du coup je suis bien embêté car j'aimerais bien avoir la 5G sur Movistar vu que c'est le réseau sur lequel la SIM est inscrite.
Je ne sais pas si le fait d'avoir deux fois Movistar dans la liste des opérateurs partenaires est un bug ou si c'est vraiment interprétable comme ok pour la 4G et ok pour la 5G.

Quelqu'un aurait une idée ?

Merci.

[DEJA_PRESENT]

Désolé, j'ai supprimé le message précédent auquel vous avez répondu, préférant celui là, bien plus complet techniquement, en espérant que cela vous aide.

J'ai poursuivi les investigations avec le Pixel 8a et l'application NetMonster.

Voici les résultats obtenus sur le réseau Movistar (PLMN 732-123) :

• NR NSA : Available
• EN-DC : Not available
• State : Connection failed, restricted by carrier

Le téléphone détecte donc la disponibilité de la 5G NSA sur le réseau, mais la tentative d'établissement de la connexion NR échoue avec le message "restricted by carrier".

Ce comportement, observé aussi bien à Bogotá qu'à Medellín, est identique sur trois terminaux compatibles 5G :

• iPhone 12 Pro Max
• Google Pixel 8a
• Samsung S26 Ultra

Par ailleurs, l'iPhone confirme que l'enregistrement s'effectue sur le PLMN 732-123 (Telefónica Móviles Colombia).

Ces éléments semblent indiquer que la couverture 5G est bien présente mais qu'une restriction existe au niveau de l'accès au service ou de l'accord d'itinérance associé à ce PLMN.

Pouvez-vous s'il vous plait vérifier si l'accès 5G en roaming est bien autorisé pour les clients Sosh sur le PLMN 732-123, ou transmettre ces informations à l'équipe technique en charge des accords de roaming internationaux ?

Je reste en Colombie jusqu'au 7 juillet si des vérifications complémentaires sont nécessaires de votre côté.

Merci.

[JulienB_]

@DEJA_PRESENT Merci pour votre retour.
Une analyse a été lancée, nous reviendrons vers vous une fois que nous aurons le résultat.

Merci pour votre patience.

Julien

[DEJA_PRESENT]

Je vous en prie @JulienB_ et je vous en remercie.
Selon votre expérience, vous pensez que cela peut prendre jusqu'à combien de temps ?

[Thierry-G]

Bonjour @DEJA_PRESENT,

Nous n'avons pas encore eu de retour de l'expertise. Généralement il faut compter 48h à 72h pour avoir un retour.

Je vous invite à patienter et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G 

[SabrinaD]

Bonjour @DEJA_PRESENT, 

Afin de permettre au service dédié d’investiguer efficacement, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• La version logicielle d'un mobile et un horodatage précis échoué en 5G avec le nom de l'opérateur testé avec ce mobile.

Bonne journée.
Sab

[DEJA_PRESENT]

Bonjour,

Merci de votre retour @SabrinaD 

Voici les informations demandées.

Terminal principal de test

• Google Pixel 8a acheté chez Orange France

• Mode réseau : 5G préférée

Version logicielle

• Android 17

• Build : CP2A.260605.012
• Mise à jour système : 5 juin 2026

Opérateur visité

• Movistar Colombia

• Sélection réseau manuelle
• PLMN observé : 732-123

Horodatage d'un test récent
Mardi 23 juin 2026 (heure de Paris)

• 03h15 : sélection manuelle du réseau Movistar

• 03h17 : connexion au réseau Movistar
• 03h30 : terminal enregistré en 4G sur Movistar
• PLMN observé : 732-123

Informations relevées avec NetMonster

• NR NSA : Available
• EN-DC : Not available
• State : Connection failed, restricted by carrier

Les logs NetMonster indiquent systématiquement le PLMN 732-123, aussi bien en 3G qu'en 4G.

Le même comportement a également été observé sur plusieurs terminaux compatibles 5G :

• iPhone 12 Pro Max (référence MGDF3F/A, iOS 26.5)

• Samsung S26 Ultra (One UI 8.5 / Android 16, acheté chez Orange France)
• Oppo Reno8 Pro 5G

À noter qu'une première tentative de sélection manuelle du réseau "Movistar 4G" échoue avec le message "Réseau sélectionné non disponible".
En sélectionnant ensuite "Movistar 3G", le terminal s'enregistre en H+ puis revient automatiquement en 4G sur le PLMN 732-123.

Merci.

[SabrinaD]

Bonjour @DEJA_PRESENT, 

Merci à vous pour ce retour d'information complet. 👍
Je les ai transmises et surveille l'avancée de votre demande de près.
Dès que nous avons du nouveau nous vous en informerons. 🤝

Merci pour votre patience et belle journée !
Sab 

[SabrinaD]

@DEJA_PRESENT, 

Nous avons un retour précisant que le seul opérateur partenaire en 5G est Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp

Pourriez-vous faire un test avec cet opérateur et nous dire ce qu'il en est, s'il vous plait ?

Sab 

[DEJA_PRESENT]

Merci de ce retour @SabrinaD 

C'est justement la difficulté que je rencontre comme je l'explique depuis le début de cette demande.

Historiquement, le réseau Movistar colombien résulte du rapprochement de plusieurs entités dont Colombia Telecomunicaciones (le défunt TELECOM Colombia PLMN 732-001) et Telefónica Móviles Colombia (Movistar PLMN 732-123).
Voir ici.

En Colombie, Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp est l'entreprise qui exploite  le réseau commercial affiché sous la marque Movistar.
Elle possède trois dénominations :

• Telefónica Colombia (dans le tableau Orange)
• Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (dans le tableau Orange)
• COLTEL (code pour la bourse)

Du coup, Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp = Movistar avec le PLMN 732-001.

Même si trois réseaux sont affichés sur la fiche que j'ai posté dès mon premier message, dans la réalité Orange ne permet le roaming que sur DEUX réseaux commerciaux : Claro (COMCEL) en 4G et Movistar en 4G et en 5G.

Lors de mes différents essais sur plusieurs terminaux (Pixel 8a, iPhone 12 Pro Max, Samsung S26 Ultra et Oppo Reno8 Pro 5G), l'enregistrement observé est systématiquement : PLMN 732-123 (Movistar)

Je n'ai jamais pu observer ni sélectionner un réseau identifié comme « Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP » ou PLMN 732-001.

1. Pourriez-vous s'il vous plaît préciser comment un client Orange/Sosh peut accéder à l'opérateur partenaire 5G mentionné dans votre retour ?
   
   
2. Disposez-vous du PLMN correspondant à cet opérateur partenaire afin que je puisse vérifier s'il est visible lors d'une recherche manuelle des réseaux ?
   
   
3. À défaut, pouvez-vous confirmer si l'accord de roaming 5G Orange concerne bien le PLMN 732-001 et non le PLMN 732-123 sur lequel mes terminaux sont systématiquement enregistrés ?

Merci encore et bonne fin de journée.

[G-rom]

Merci de votre retour. 

Le service technique est informé de votre dernier message. 

Nous revenons vers vous au plus vite.

G-rom