Erreur activation esim - code activation saisi à la place du code de confirmation

[APLATEL]

Bonjour,

J'ai bloqué l'esim ce soir en voulant l'activer mais je n'avais pas reçu le code d'activation.
J'ai saisi le code de confirmation à la place.

Pouvez-vous svp débloquer mon e-sim et renvoyer le code à un contact de confiance? 

Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @APLATEL 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[PhilippeG]

Bonjour @APLATEL,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation ⬇️ ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[APLATEL]

Bonjour PhilippeG, je n'arrive pas à vous envoyer de message 
"

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

"

[PhilippeG]

Je viens de vous renvoyer le QR CODE par mail avec le SMS d'activation par SMS sur le numéro communiqué.

Vous devriez le recevoir d'ici peu.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposiiton

PhilippeG

[APLATEL]

Merci beaucoup ! Message bien reçu !
Faut-il toujours attendre 24h après la dernière connexion à l'espace client pour pouvoir activer l'esim lorsqu'elle a été bloquée (trop de tentatives avec le mauvais code)?

Cordialement

[PhilippeG]

Non pas d'attente spéciale pour activer une eSim depuis l'espace client

Je suis ravi que vous ayez pu activer votre eSim et que tout fonctionne.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[APLATEL]

J'ai ce message d'erreur, que puis-je faire?

[G-rom · Accepted solution]

Dans le cas présent, il faut que vous passiez au préalable par une SIM physique, que vous pouvez récupérer en boutique Orange ou commander depuis votre espace client ou l'app MySosh. 

Une fois la SIM récupérée, il faudra l'activer et une fois celle-ci pleinement opérationnelle, vous devriez pouvoir basculer vers l'eSIM sans souci. 

Je reste à votre disposition. 

G-rom