Forfait 15€99 Voyage

[JérômeS]

Je viens signifier mon mécontentement.

J'ai souscrit un forfait 15€99 Voyage! Actuellement en Angleterre, je ne peux pas recevoir ou émettre des appels depuis ce pays vers le pays ou la France sauf si je bascule mon téléphone en 2G! Du coup, je n'ai plus d'internet. Les SMS et internet fonctionnent et l'itinérance fonctionne en 4G/5G. J'ai séléctionné tous les opérateurs les uns après les autres pour tester comme me le demande le support sans succès. J'ai rebooté, réinitialisé le réseau... rien à faire. Et le support me balade avec des manips que je recommance encore et encore.... "Testez votre carte sim sur l'application Sosh" -> "Une erreur technique s'est produite désolé", "Il faut retenter plus tard"

MAIS JE SUIS EN PANNE!

J'utilise Whatsapp en attendant. Depuis le début les SMS émis avec le RCS activé sont avec le numéro temporaire donné pendant la portabilité. "Désactivez le tchat RCS pendant 15 jours et ça va se résoudre tout seul". MAIS NON! Impossible d'envoyer des SMS avec le RCS. Mes correspondants ne me reconnaissent pas. "Réinitialisez votre téléphone", "Attendez 15jours encore". Même en boutique Orange (Labège-31) ils ne veulent pas changer ma carte SIM car je suis client SOSH. Ils ne font pas le support SOSH.

Avec mon ancien forfait, je n'ai jamais eu de pb en itinérance, etc... Mon téléphone a toujours fonctionné à l'étranger sans aucune manip particulière.

Grosse erreur cette offre SOSH 

[Tony318]

J'ai eu ce problème de rcs suite à  une portabilité sur un Samsung et la manipulation a marché. 

Toutefois, j'avais vidé le cache et effacé les données de google messages en prenant soin de choisir Samsung messages par défaut le temps de la manip pour sauvegarder mes messages.

En rechoississant google messages par défaut, les rcs étaient désactivés et  étant donné que j'avais effacé le numéro temporaire de portabilité sosh du compte Google pour le remplacer par le numéro habituel, il a repris sa place pour les rcs.

Je ne pense pas que tu aies un problème de carte SIM. 

 

Choisis, gérer mon compte et renseigne ton numéro utilisé habituellement et efface ton numéro temporaire. 

 

Concernant ton problème à l'étranger, c'est peut-être un souci de VoLTE:

https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

Je n'ai pas vu de poco dans la liste de téléphones compatibles voix 4G VoLTE orange, c'est pour ça que tu n'arrives pas à appeler en 4G ou 5G. 

[JérômeS]

J'ai déjà fait toutes ses manipulations à la demande du support. Je n'ai jamais eu de problèmes avec Bouygues Telecom depuis 2 ans et ce téléphone en Europe ou ailleurs. Donc je vais retourner à mon ancien opérateur 

[JérômeS]

Autre info j'ai fait un test croisé avec un pixel 8 réseau Orange qui fonctionne très bien en UK. Ma carte sim dans ce téléphone et impossible de passer un appel. La carte sim Orange dans mon téléphone et tout fonctionne bien. Donc cela n'a rien à voir avec VOLTE

[Tony318]

Bonjour @JérômeS ,

Quoiqu'il en soit, même s'il n'est pas compatible VoLTE, ton téléphone devrait rétrograder tout seul de la 4g à la 3g pour te permettre de téléphoner. C'est vraiment bizarre ! 

Dans ce cas, finalement, essaie peut-être de changer de carte SIM quand tu seras de retour en France. 

[PhilippeG]

Bonjour @JérômeS,

Avez-vous pu faire le renouvellement de votre sim ?

PhilippeG 

[JérômeS]

J'attends la nouvelle carte sim avec impatience.

Je vous tiens au courant 

[PhilippeG]

Bonjour @JérômeS,

Parfait, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG 

[JérômeS]

nouvelle carte sim reçue aujourd'hui et activée.

Le tchat RCS fonctionne avec le bon numéro direct! Il ne reste plus qu'à tester les appels depuis l'étranger d'ici quelques jours 

Comme quoi, si ça foire dès le début, il ne faut pas insister. Il faut remplacer la carte sim et ne pas bidouiller le téléphone a ne plus savoir ce que l'on a fait

[JustineT]

Bonjour @JérômeS, super ! Nous sommes ravis que le renouvellement ait pu améliorer votre situation.

N'hésitez pas à nous tenir informés concernant les tests à l'étranger ☺️

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit !
Excellente journée, 

Ju🌴