Impossible d'activer les appels via la 4G (Voix et données) contacter Orange France

[Tittoff26]

Bonsoir, je viens d'activer ma ligne Sosh sur mon Iphone X, or dans Données cellulaires

Activer la 4G

Données

Voix et données

J'ai le message suivant :

Impossible d'activer les appels via la 4G

pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez Orange France

Merci pour votre aide

Antoine

[AnnetteF]

Bonsoir, j’ai le même problème : "Impossible d'activer les appels via la 4G
pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez Orange France"
Pouvez vous activer cette option ?
Merci d’avance

[JustineT]

Bonjour @AnnetteF 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que la marque et le modèle de votre mobile.

Justine

[AnnetteF]

Message privé envoyé.

[PhilippeG]

Bonjour @AnnetteF ,

Je viens de procéder à la mise en  place de la VoLTe et des appels wifi.Merci de procéder à un arrêt/marche du mobile et patienter 24h maximum pour que ces 2 services soient actifs sur votre ligne.

PhilippeG

[AnnetteF]

Merci. Cela a fonctionné. Bon week-end !

[AnnetteF]

Bonjour, j’ai de nouveau le problème : "Impossible d'activer les appels via la 4G
pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez Orange France".
Pouvez vous activer cette option s'il vous plaît ?
Merci d’avance

[labougeotte]

Bonjour @AnnetteF 

Votre téléphone fait il bien parti de la liste des téléphones habilités par orange ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Par ailleurs, si vous avez un iphone, il ne faut pas retirer la carte sim, faute de quoi cela se désactive automatiquement.

[AnnetteF]

Oui effectivement j'ai fait la bêtise hier de remettre ma carte SIM dans mon ancien téléphone pour rechercher une photo et je m'en excuse. J'ai donc bien compris qu'il ne fallait plus remettre ma carte SIM dans mon ancien téléphone. J'ai un iPhone 6 dorénavant. Merci donc de réactiver les appels 4G s'il vous plaît. Merci.

[labougeotte]

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra faire le nécessaire.  Il faut donc attendre que celui-ci vous prenne en charge. Vous pouvez également contacter un conseiller via echat. 

[AnnetteF]

D'accord. Merci pour votre réponse. Je vais donc attendre qu'un conseiller fasse le nécessaire.