NOUVELLE CARTE SIM BLOQUEE

[HM61]

Bonjour, j'ai acheté un forfait sosh avec une nouvelle carte sim : J'ai appelé le 0800... pour activer la carte sim. Et, au moment d'allumer le portable, j'entre le code pin et ça me met "sim bloquée, Ap SOS seul". 

Est-ce que quelqu'un aurait un solution ? Merci

[stephrem85]

Bonjour @HM61 

vous avez mis le code pin 0000 ?

[HM61]

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@stephrem85  a écrit :

Bonjour @HM61 

vous avez mis le code pin 0000 ?

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Bonjour

Oui et le code pin 0000 et il parait bon. 

Merci

[stephrem85]

Donc c'est bon ça fonctionne maintenant ?

[HM61]

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@stephrem85  a écrit :

Donc c'est bon ça fonctionne maintenant ?

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Pardon je me suis mal exprimée : dès le début je note le bon code pin et c'est après que j'ai le message "sim bloquée..." 

merci

[stephrem85]

Pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile ?

Vous avez bien activé la sim en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile ?

[HM61]

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@stephrem85  a écrit :

Pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile ?

Vous avez bien activé la sim en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile ?

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Bonjour En effet la carte SIM fonctionne dans un autre mobile ! Pourquoi  ce bloquage ? C'est un portable basic avec une touche appel d'urgence au dos pour une personne âgée... avant c'était une carte SIM orange à l'intérieur... merci 

[stephrem85]

Bonjour

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

[JustineT]

Bonjour @HM61 

Si je comprends bien, la SIM fonctionne correctement dans un autre mobile, mais pas dans le portable censé être utilisé avec cette SIM? Quel est le modèle de ce dernier?

JustineT

[HM61]

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@JustineT  a écrit :

Bonjour @HM61 

Si je comprends bien, la SIM fonctionne correctement dans un autre mobile, mais pas dans le portable censé être utilisé avec cette SIM? Quel est le modèle de ce dernier?

JustineT

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Bonjour

C'est un ALCATEL ONE TOUCH

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@JustineT  a écrit :

Bonjour @HM61 

Si je comprends bien, la SIM fonctionne correctement dans un autre mobile, mais pas dans le portable censé être utilisé avec cette SIM? Quel est le modèle de ce dernier?

JustineT

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Bonjour c'est un Alcatel ONE TOUCH