Partage de connexion : accès internet impossible depuis Mac

[Morgan671]

Bonjour, 

Nouvellement chez Sosh, je n’arrive pas à accéder à internet via partage de connexion sur mon ordinateur depuis le passage chez sosh. (Depuis iPhone 12 vers MacOS Monterey 12.7)
Alors qu’auparavant chez Free, il n’y avait aucun soucis. 
J’ai déjà tout redémarré, réinitialisé les réglages réseaux. 

quelqu’un a-t-il une solution ?

Merci d’avance 

[G-rom]

Bonjour @Morgan671,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[JustineT · Accepted solution]

Bonjour @Morgan671  et merci pour ces précisions.
Le partage fonctionne-t-il avec un autre équipement ? 

Pourriez-vous également me communiquer par message privé une adresse mail afin de pouvoir vous envoyer un fichier qui pourrait vous dépanner ? 

Ju🌴

[JulienB_]

@Morgan671 Merci pour votre retour en message privé.

Un mail contenant un patch de dépannage vous a été envoyé.

N'hésitez pas à nous faire un retour.


Bonne fin de journée.

Julien

[Morgan671]

Bonjour, le patch ne se télécharge pas via mon téléphone (mail ouvert depuis le téléphone)

[JustineT]

Bonjour @Morgan671 
Merci pour votre retour.
Je vous ai réservé un créneau téléphonique avec le service expertise. (J'ai pris le premier disponible)
Un SMS vous a été envoyé pour confirmation.
Si le créneau ne vous convient pas, n'hésitez pas à le modifier en cliquant sur le lien inséré dans le SMS.

Tenez-nous informés ! 
Ju🌴