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Réinstallation eSim

Olivier1397
Sosheur occasionnel

Bonjour,

Suite à une mauvaise manipulation j'désactivé mon eSim et maintenant lorsque j'essaye de la réactiver, l'iPhone m'indique que le code n'est plus valide.
Comment puis-je résoudre ce problème, svp?

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

JulienB_
Webconseiller

@Olivier1397 Merci pour votre retour en message privé.

Je vous confirme effectivement que votre profil eSIM est supprimé.

Dans ce cas, la seule solution est de récupérer une carte SIM physique, soit depuis votre Espace Client, soit en vous rendant en boutique Orange.
Une fois qu'elle sera activée, vous pourrez repasser sur un profil eSIM depuis votre Espace Client.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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6 réponses6

SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @Olivier1397,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et de compte client Sosh  ⬇️

Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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JulienB_
Webconseiller

@Olivier1397 Merci pour votre retour en message privé.

Je vous confirme effectivement que votre profil eSIM est supprimé.

Dans ce cas, la seule solution est de récupérer une carte SIM physique, soit depuis votre Espace Client, soit en vous rendant en boutique Orange.
Une fois qu'elle sera activée, vous pourrez repasser sur un profil eSIM depuis votre Espace Client.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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Olivier1397
Sosheur occasionnel

Bonsoir,

merci beaucoup pour votre retour. J’irai en boutique orange.

bonne soirée.

Birouel
Aspirant sosheur

C'est toujours comme ca qu'il faut faire en mars 2026 ?

Parceque je viens de chez B&You et qu'on peut regénérer les esim à volonté sur leur espace client. Vous êtes un peu en retard donc.

 

Ca vient de m'arriver suite à une portabilité, j'avais les 2 esim dans l'iPhone 16 - bien identifiés. Au moment de la portabilité  (hier) l'iphone s'est mis à me popup en boucle comme quoi un nouveau profil était dispo. Obliger de le redémarrer et encore tout juste réussi car fallait le faire entre 2 affichages de popup. 

Apres reboot tout semblait fonctionner avec 2 esims donc, avec le meme numéro du coup. J'ai été dans l'esim bouygues, marqué bouyges, j'ai tap supprimé.  Je ne voyais plus que sosh dans la liste donc j'étais content. Sauf que plus de service plus de 5G rien. J'ai redémarré le tel, toujours rien, retour dans la liste des esims et la je vois Bouygues et plus sosh !!!

 

C'est quoi le bins.

Et en plus on est le WE le service esim est fermé ...

 

SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @Birouel,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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G_remy
Webconseiller

Bonjour @Birouel 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey

Conseiller Spécialiste Mobile
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