Réinstallation eSim

[Olivier1397]

Bonjour,

Suite à une mauvaise manipulation j'désactivé mon eSim et maintenant lorsque j'essaye de la réactiver, l'iPhone m'indique que le code n'est plus valide.
Comment puis-je résoudre ce problème, svp?

[SabrinaD]

Bonjour @Olivier1397,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et de compte client Sosh  ⬇️

Sab

[JulienB_ · Accepted solution]

@Olivier1397 Merci pour votre retour en message privé.

Je vous confirme effectivement que votre profil eSIM est supprimé.

Dans ce cas, la seule solution est de récupérer une carte SIM physique, soit depuis votre Espace Client, soit en vous rendant en boutique Orange.
Une fois qu'elle sera activée, vous pourrez repasser sur un profil eSIM depuis votre Espace Client.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

[Olivier1397]

Bonsoir,

merci beaucoup pour votre retour. J’irai en boutique orange.

bonne soirée.