Rattacher un contrat sur mon espace client

[Crilaud]

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide 

[Nel-Lie]

Bonjour la communauté,

J'ai un compte Sosh qui été ouvert pour le téléphone de mon fils mineur, aujourd'hui résilié.

J'ai un numéro de téléphone Sosh. Je paie une facture Sosh tous les mois, reçois les mails de notifications de la disponibilité des factures.

MAIS mon numéro de téléphone et mon contrat ne figurent pas sur l'application et le compte SOSH. Lorsque j'essaye de rattacher mon contrat actuel dans mon espace avec mon numéro de téléphone, je rentre mon numéro de client qui figure sur la facture de la carte SIM. Un message s'affiche en me disant qu'il y a une erreur, il demande mon numéro de client ou code secret figurant sur les factures que je ne peux avoir puis que je n'ai pas de compte créé ! Je tourne en rond. Comment résoudre ce problème?

Pourriez-vous alors rattacher mon contrat s'il vous plaît, madame, ou monsieur ?

En vous remerciant,

Cordialement,

• [EDIT : Merci @Nel-Lie de ne pas écrire en majuscules]

[rolandK]

Bonjour @Nel-Lie @Nel-Lie

Oubliez le compte résilié. 

Depuis le mobile que vous utilisez habituellement, téléchargez l'application MySosh.

Installez la. 

Votre identifiant est votre numéro de mobile

Puis faites mot de passe oublié.

Vous recevrez un mot de passe provisoire. 

[Jess_]

Bonjour @Nel-Lie 

Avez-vous suivi les conseils de @rolandK ?

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Jess

[Nel-Lie]

Bonjour,

Non je n'ai pas fait la solution de @rolandK car j'avais déjà résolu mon problème (quand 1 an que je cherchais en appelant Sosh et Orange + aide numérique sur les sites de chacun. Je tournais en rond face à des réponses automatiques qui ne repondaient pas à mon problème.)

Par où je suis passée ? Je ne sais plus. Je sais juste qu'à un moment, ça m'a demandé une mise à jour de mon numéro de téléphone. Et ça a connecté mon compte. 

[Khalid_A]

Bonjour @Nel-Lie, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Je vous souhaite un bon week-end et je reste disponible si vous avez besoin. 

Khalid 

[Raf33]

Bonsoir,

J'ai un problème technique pour rattacher mon contrat que ce soit sur l'application ou sur le site à partir d'un ordinateur...que se passe-t-il ? Je ne peux pas écouter mes messages vocaux non plus.

Merci pour votre aide.

Cordialement

[JustineT]

Bonjour @Raf33 

Souhaitez-vous vraiment rattacher votre contrat (ajouter un nouveau contrat sur l'espace client déjà existant, exemple : un forfait internet et un forfait mobile, ou 2 forfaits mobiles..sur le même espace client) ou souhaitez-vous simplement accéder à votre espace client?

Si vous vous situez dans la 2eme situation, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Compte" et à vérifier que vous n'êtes pas connecté avec une adresse mail.
Si c'est le cas, déconnectez-vous et utilisez votre numéro de mobile comme identifiant.
Tout ça, sans passer par "rattacher un contrat"

Concernant vos messages vocaux, que se passe-t-il exactement?
Par quel biais tentez-vous de les consulter (888, Messagerie Vocale Visuelle, application Orange Téléphone...) ?

JustineT

[Raf33]

J'ai déjà un compte avec mon numéro de téléphone mais impossible d’accéder à mon contrat...Cela me dit "erreur technique". Je ne peux joindre personne directement depuis hier que ce soit chez Orange ou chez Sosh...

C'est très pénible..j'avais eu un numéro provisoire avant la portabilité et j'ai l'impression que c'est avec ce numéro que je dois créer mon espace, hors le logiciel m'envoie un code en texto sur ce numéro mais je ne peux accéder à ce message évidement...

Concernant la messagerie au 888, impossible d’accéder à des anciens messages.

Et je ne sais pas comment accéder à la messagerie vocale visuelle non plus.

Merci d'avance pour votre aide car cela commence mal avec Sosh !

[JustineT]

D'accord @Raf33 
Comme indiqué précédemment, je pense que vous êtes identifié avec une adresse mail et non avec votre numéro de mobile.
Pourriez-vous me fournir une copie d'écran de ce que vous voyez dans l'onglet "compte"?

Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de mobile afin que l'on puisse également régler le dysfonctionnement lié à votre messagerie vocale?

Si vous possédez un Android, vous pourrez retrouver la Messagerie vocale visuelle (MVV) depuis l'application Orange téléphone ou depuis l'onglet "téléphone" de votre mobile si ce dernier possède une MVV native.
Si vous possédez un iPhone, la native se trouve également dans l'onglet téléphone.

JustineT

[Nelyiaaa]

Bonjour,

J'ai le même soucis!

Cela fait maintenant quelques mois que j'essaye mais on me dit toujours qu'il y a un "problème technique" après avoir validé le code reçu par SMS.

Impossible de rattacher mon contrat alors que j'ai réussi à le faire pour les 4 autres (3 mobiles et 1 livebox).

Je ne peux donc rien faire sur ce contrat (le mien du coup) notamment faire des tests car j'ai d'énormes problèmes de réseau internet depuis quelques jours..