iPhone 7 et appel impossible (entrant et sortant)

[Marie197]

Bonjour,

je profite de Noël pour configurer un iPhone 7 pour ma belle-maman. 

c’est malheureusement un échec, aucun appel n’est possible dans ce téléphone. Ni entrant ni sortant. L’appel n’aboutit pas pour les sortant et pour les entrant, il va sur la boîte vocale avec un sms indiquant un appel en absence. 
les sms fonctionnent. 

j’ai essayer la carte SIM dans un autre iPhone 13: aucun pb. 
Ma carte SIM (sosh également) dans l’iPhone 7 fonctionne très bien. 
Je ne sais plus quoi faire et je ne comprends pas pourquoi cela ne marche pas…

merci pour votre aide

[Chamalow]

Bonjour @Marie197 

Ceci pourrait t'intéresser :

https://certideal.com/content/536-comment-reinitialiser-le-reseau-iphone-guide-et-conseils

[Marie197]

Merci bcp pour ton retour. 
le téléphone a été complètement réinitialisé à 2 reprises déjà… ce n’est donc pas cela. 
Ma carte SIM fonctionne très bien dans ce téléphone par ailleurs (sosh également)…

[Chamalow]

@Marie197  Dans ce cas, attends ici qu'un conseiller prenne en charge ton souci. Il se pourrait qu'il n'y ait un problème sur ta ligne,  et dans ce cas il va la réinitialiser. 

[JustineT]

Bonsoir @Marie197 ,

Nous allons voir ça ensemble.
Pouvez-vous me communiquer par message privé le nom, prénom du titulaire ainsi que le numéro de mobile concerné?

Ju🌴

[SabrinaD]

Bonjour @Marie197, 

Qu'en est-il suite à la mise à jour de mon collègue G-rom, samedi et au redémarrage du mobile ?

Sab

[Marie197]

Bonjour, je ne suis pas en mesure de faire le test tout de suite car je ne suis plus chez elle… Mais j’essayerai la prochaine fois que j’y retourne dans quelques semaines et je vous tiendrai au courant. Merci pour votre retour. 

[G-rom]

Bonsoir,

Très bien, nous attendons votre retour. 
Bonne soirée  

G-rom