TV d’Orange mobile - Accès impossible

[Syd2mizard]

Bonjour à tous,

J’ai souscrit hier à l’option Bouquet TV Basic pour ma ligne mobile à 1€/mois et téléchargé l’application TV d’Orange.

Lorsque je saisis les identifiants de mon compte Sosh, j’ai un message d’erreur : « Nous constatons que vous n’êtes pas encore client Orange ou Sosh. Pour accéder au service… ».

Je suis évidemment client Sosh mobile et je rentre les mêmes informations de compte (mail + mdp) entre l’appli Sosh et TV d’Orange.

Merci par avance pour votre aide car je bloque depuis hier soir.

[G_remy]

@Syd2mizard2 

Pouvez-vous nous indiquer les éléments suivants : 

1- marque et modèle du mobile ou tablette utilisé et sa version logicielle
2- version de l'application Orange Tv
3- le message d'erreur obtenu
4- Dates et heures des derniers tests effectués

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[Syd2mizard2]

Bonjour,

1 - iPhone 13 IOS 18.5

2 - Dernière version disponible sur l’Apple Store

3 - Je suis client Orange ou Sosh mais je n’ai pas souscrit à l’option TV

4 - Essayé de nouveau à l’heure où j’écris et ça ne marche toujours pas…

[G_remy]

Bonjour @Syd2mizard2

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 😉
Jey

[Syd2mizard2]

Je vous ai répondu, cf. Message au-dessus du vôtre.

Ça ne fonctionne toujours pas.

[G-rom]

Bonjour @Syd2mizard2 

Mon collègue parlait du message qui a été posté juste après : 

Pouvez-vous nous indiquer les éléments suivants :

1- marque et modèle du mobile ou tablette utilisé et sa version logicielle
2- version de l'application Orange Tv
3- le message d'erreur obtenu
4- Dates et heures des derniers tests effectués

Dans l'attente de votre retour.

G-rom

[Syd2mizard2]

Je parle également de celui là, j’ai répondu point par point.

[G-rom]

Je suis navré mais je ne vois pas ce message 😕

Pouvez-vous le reposter svp? 

G-rom

[Syd2mizard2]

Bonjour,

1 - iPhone 13 IOS 18.5

2 - Dernière version disponible sur l’Apple Store

3 - Je suis client Orange ou Sosh mais je n’ai pas souscrit à l’option TV

4 - Essayé de nouveau à l’heure où j’écris et ça ne marche toujours pas…

[Syd2mizard]

Pas de retour et ça ne fonctionne toujours pas.

[JustineT]

Bonjour @Syd2mizard 
Afin de ne pas complexifier la situation, je vous invite à ne choisir qu'un seul compte (@Syd2mizar ou @Syd2mizard2 )

Je viens d'agir sur votre ligne. Pourriez-vous réessayer ce matin et me tenir informée?

Si toujours KO, je demanderais une investigation plus approfondie à la cellule dédiée.

Ju🌴