ODR expirée avant même le début de l'abonnement

[Nico57m]

Bonjour,

J'ai souscrit à un nouvel abonnement fibre chez Sosh le 5 février 2025, en remplacement de l'ADSL chez un autre opérateur.
En raison de problématiques techniques, la ligne n'a pu être mise en service que 3 mois plus tard, le 5 mai.
Avant même d'avoir la facture de résiliation de mon opérateur, je prends les devants et regarde la marche à suivre pour obtenir le remboursement des frais chez Sosh... et je vois que l'ODR pour ma date de souscription a "expiré" il y a un mois ! Un mois avant même la mise en service !

Comment puis-je faire pour profiter de cette ODR malgré cette absurdité administrative ?

[stephrem85]

Bonjour @Nico57m 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Karim_Z]

Bonjour @Nico57m,

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce que je peux faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Nico57m]

Bonjour Karim,

J'ai tenté sans succès de vous transmettre mes coordonnées.

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Il est vrai que j'ai déjà envoyé un message aujourd'hui à Cecile_M.

Deux messages dans la même journée, ce serait franchement excessif. 😄

[Nico57m]

Ah, ça a fini par passer. 👍

[Céline_R]

Bonjour @Nico57m,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges et vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé🤝.

Rassurez-vous, nous allons trouver une solution. Pouvez-vous m'envoyer par message privé votre facture de clôture sur laquelle apparaissent les frais de résiliation de votre ancien opérateur, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée☀️.

Céline

[Nico57m]

Bonjour Céline,

Peut-être que je suis allé un peu vite, je n'ai pas encore reçu la facture de résiliation.
Elle devrait arriver d'ici quelques jours.
Je relancerai le sujet dès que je l'aurai entre mes mains.

Merci et bonne fin de journée !

[Céline_R]

@Nico57m,

Je vous remercie de votre retour. Dès que vous avez reçu votre facture de clôture, n'hésitez pas à me solliciter.

Passez un bon week-end☀️.

Céline

[ManonB_]

Bonjour @Nico57m, 

Je vous remercie pour votre facture de clôture. Je viens de faire le nécessaire, le montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante.🙂

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon