ODR refuse

[Virginiepg13]

Bonjour,

j ai soucrit un nouvel abonnement en decembre pour la Fibre chez sosh et j ai donc resilier chez bouygues.

j ai rempli le formulaire pour beneficier de l oDR de 100€, avec la facture de resiliation de Bouygues ainsi que le numero de la nouvelle ligne fixe sosh.

la ligne fixe resilier chez Bouygues etait different car je n ai pas fait de portabilite suite au changement ches Sosh.

je recois un mail aujourd’hui pour me dire que ma demande de remboursement ne peut pas etre valide car la reference de ligne est erronnee !

comment faire pour resoudre ce souci ?

Merci par avance

cdt

[stephrem85]

Bonjour @Virginiepg13 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Laura_M]

Bonjour @Virginiepg13,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[Magali_]

Bonjour @Virginiepg13 
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide. Peut-être avez-vous contacté le service client Sosh entre-temps par un autre biais ?
Nous restons bien sûr disponibles pour vous aider si vous repassez sur la communauté.🙂

Il faudra alors si possible joindre à votre message privé une photo de la facture où figurent les frais à rembourser s’il vous plaît.

Passez un agréable week-end ! ☀️
Magali

[Virginieqr13]

Bonjour a tous

j’ai souscrit a l offre sosh fibre en decembre, et j’ai donc resilie mon abonnement chez Bouygues.

j ai transmis la facture de resiliation avec le formulaire d ODR en ligne, et je viens d avoir le retour que mon odr ne peut etre pris en charge car le numero fixe est errone.

Je n’ai pas fait de portabilite du numero entre mon ancienne ligne fixe et la nouvelle ligne sosh, mais la ref de la ligne Fibre est bien la meme.

comment faire pour resoudre ce probleme ? Service client chat inefficace qui m’envoie vers le 3179, et le 3179 me renvoie vers le chat 🤪.

on me repond que c est a cause du fait que je n ai pas fait la portabilite du numero alors que ce n est indique nul part que c est une condition obligatoire !

quelqu un a connu ce souci ? Un service reclamatikna qui envoyer la demande + les docs ?

merci !

[Virginieqr13]

Bonjour

les elements ont ete renvoye a lauraM mais je n ai aucun retour.

j ai du recree un compte pour ce forum au nom de Virginieqr13 .

quelqu un peut il prendre en charge ma demande ?

cdt

[Virginieqr13]

Bonjour

je cous ai envoye les elements mais je n ai aucune reponse.

merci !

[Matt_H]

Bonjour @Virginieqr13 

Nous vous avons adressé un message privé en date du 4 mai à 15h23. 

Voici son contenu : 

Je ne retrouve aucune demande à votre nom. Si vous avez déjà effectué cette démarche, je vous invite à la renouveler et de me transmettre une capture d'écran si vous obtenez un message d'erreur.

Pour obtenir jusqu'à 100€ d'offre de remboursement suite à la résiliation auprès de votre ancien fournisseur accès à internet, je vous invite à compléter impérativement le formulaire avant ce soir minuit, sinon après il sera trop tard :

👉Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.