Bonjour,
tout d'abord, merci pour votre réponse rapide et réactive ! 🙂
Je vais vous répondre sur 2 aspects : le fond et la forme.
A) sur la forme : admettons que je sois un internaute lambda qui pour la première fois arrive sur la page des forfaits mobiles SOSH suite au conseil d'un ami, et dans le but de souscrire à l'offre promotionnelle limitée sur le forfait mobile 80 Go :
1) J'arrive sur la page où se trouve le tableau comparatif des offres et je clique sur l'offre 80 Go en blanc sur fond noir proposée au bout du tableau
2) ensuite je ne coche aucune des options qui me sont proposées mais je valide mon panier
3) j'arrive sur le tableau récaptitulatif de ma commande où figure le montant de 10 € à payer à la commande pour la carte SIM et le montant mensuel de l'abonnement de 14,99 euros.
4) Juste avant de valider ma commande, je vois un champ m'invitant à rentrer un code de parrainage ou un code promo ; je rentre le code parrainage que SOSH m'a généré et envoyé car mon ami a fourni mon adresse mail => et là : incompréhension : mon code parrainage est refusé car soi-disant non valide.
5) Après plusieurs essais de saisie (copié/collé puis saisie plus lente et manuelle), mon code de parrainage est toujours refusé car invalide ; mais il n'est pas indiqué pourquoi le code est invalide. A ce stade il est indiqué nulle part que le code de parrainage est refusé car le parrainage n'est pas compatible avec la souscription de l'offre promotionnelle limitée.
De manière plus générale, à aucun moment dans le processus allant du choix de l'offre promotionnelle, en passant par la validation des options et du panier pour arriver jusqu'à la présentation du récapitulatif de la commande : à aucune de ces étapes, et je dis bien "aucune" (vérification faite par 3 personnes différentes depuis 3 ordinateurs différents à différents moments de la journée, des fois qu'il y ait 3 bigleus...) - à aucune de ces étapes, donc, il n'est indiqué que le parrainage ne peut être activé car non compatible avec la souscription de cette offre promotionnelle.
B) sur le fond : admettons que je sois malvoyant, aveugle, bigleu, idiot, pas doué ou neuneu et que pour une de ces raisons discutables, je n'ai pas vu l'indication (soi-disant) clairement et rapidement visible et identifiable, mentionnant que le parrainage n'est pas compatible avec la souscription de l'offre promotionnelle du moment. Admettons donc : je suis toujours le même internaute lambda particulièrement intéressé par l'offre mais là je me retrouve bêtement bloqué par ce problème de code de parrainage refusé car jugé invalide, sans identification claire de la raison du refus : qu'est-ce qui va se passer ? Et ben c'est simple : j'essaye une fois, deux fois, trois fois de taper le code et je finis par m'agacer ; j'en parle à mon parrain qui teste aussi et finit par se rendre à l'évidence que lui non plus ne parvient pas à valider le code pourtant généré et envoyé sur mon adresse mail par SOSH. Résultat : ben je vais finir par dire à mon ami que je suis déçu par SOSH car son histoire de parrainage ne fonctionne pas. Donc comme lui et moi ne pouvons plus bénéficier des avantages du parrainage, je vais aller voir la concurrence car ça me saoule déjà de galérer pour souscrire à une offre promotionnelle, si alléchante soit-elle.
Pour conclure, voici 2 derniers points :
1) je ne suis pas dupe, ni né de la dernière pluie : effectivement, en cherchant bien les petites lignes écrites en italique quelque part dans le site Internet, on finit, c'est vrai, par retrouver cette fameuse indication. Sauf que vous oubliez un truc fondamental : un internaute, parrainé par un ami, qui vient visiter le site de SOSH, dans le but évident de souscrire à l'offre que son ami lui a conseillé, et qui se retrouve bloqué bêtement par un code invalide, sans savoir pourquoi - encore une fois - ne prendra pas la peine ni le temps d'aller rechercher cette toute petite ligne, certes présente, mais noyée dans le flux d'informations quelque part dans le site Internet. Non, je vous le dis, il n'ira pas la chercher cette ligne car comme il ne sait pas pourquoi son code est invalide, il n'aura pas l'idée d'aller vérifier si le parrainage est compatible ou pas avec la souscription de l'offre. Donc après quelques tentatives de saisie erronnées, et ben il en aura marre.
Bravo Sosh ! ils viennent, bêtement, de perdre un prospect potentiel parce qu'ils n'ont pas mentionné, volontairement ou non d'ailleurs, l'information que le parrainage n'est pas compatible avec la souscription d'une offre promotionnelle limitée, de manière claire, visible, facilement accessible et compréhensible par un internaute en visite sur leur site avec l'intention d'acheter un de leur forfait.
2) enfin, et je terminerai par là : vous allez me dire que SOSH n'est pas le seul prestataire de forfait mobile à agir de la sorte et c'est vrai. Vous pourrez aussi m'expliquer qu'aller à la concurrence ne résoudra pas mon problème de code invalide, c'est vrai aussi. Que si mon ami veut à tout prix souscrire à l'offre promotionnelle rien ne l'en empêche et qu'il n'a qu'à le faire même sans passer par le parrainage, c'est vrai aussi. Cependant, au passage ni lui ni moi ne bénéficierons des avantages du parrainage en tant qu'abonné SOSH => à quoi ça sert donc de parrainer un ami ou un proche pour qu'il vienne chez SOSH si dès le début SOSH nous coupe l'herbe sous les pieds en nous empêchant de bénéficier du parrainnage ??? Là il va vraiment falloir m'expliquer la stratégie commerciale de SOSH !?! A vouloir prendre ses abonnés, et ses futurs clients, pour des pigeons et des idiots en leur promettant des avantages dont ils ne bénéficieront de toute façon pas, ils vont clairement finir par se tirer une balle dans le pied. Ils ont l'air d'oublier, et ça se vérifie de manière décuplée sur des réseaux sociaux, qu'un client mécontent en parle à 30 personnes (ou plus...), alors qu'un content n'en parle qu'à 10. Donc imaginez des abonnés SOSH et des clients potentiels frustrés par un fournisseur d'accès qui les prend pour des abrutis...
Au final et pour info, mon ami ne pouvant pas être parrainé, est effectivement parti à la conccurence et il a souscrit un forfait plus intéressant chez un concurrent : bah oui ! à tant qu'à faire de ne pas pouvoir bénéficier du parrainage, autant profiter de ce qui reste d'intéressant à comparer à offres égales : le prix et le service rendu... Merci SOSH, grâce à vous, il a trouvé mieux ailleurs et il n'est pas dit que je le rejoigne prochainement.
Cordialement.
Ybyby
