Code RIO ligne inactive

[Quentin888]

Bonjour,

Je cherche à obtenir mon code RIO pour ma ligne fixe qui n'est pas encore active. J'ai tenté d'appeler le 0800 00 31 79 mais cela m'indique que je n'ai pas renseigné mon mobile et mon mail alors que c'est le cas. Sur le site de Sosh quand je clique sur obtenir mon RIO, je tombe sur une page d'erreur. Et il n'y a rien de marquer dans mon espace client (j'ai pourtant cherché partout).

Si un webconseiller pouvait me renseigner, ça m'aiderait.

Merci d'avance

[FredGer]

Bonjour @Quentin888,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

[Vanessa_B · Accepted solution]

Bonjour @Quentin888,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vous présente nos excuses si les réponses apportées pour restituer le matériel n'ont pas été très claires.

J'ai consulté votre dossier et vous confirme que la rétractation de votre commande est en cours et que vous allez recevoir par mail, à l'adresse communiquée lors de votre commande, un bon de retour qui vous permettra de restituer en point relais vos équipements (délai quelques semaines).

Les boutiques n'ayant pas vocation a reprendre le matériel vous risquez de vous voir apposer un refus si vous vous y rendez.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un excellent début de week-end,

Bien à vous,

Vanessa.