Portabilité fixe orange sur boite sosh

[Alain7818]

J'ai appelé un conseiller pour souscrire une offre  sosh fibre le 8/12 en demandant de conserver mon numéro de fixe Orange en 01xxxxx, branchement le 26/12 et la portabilité de mon fixe Orange sur ma box sosh n'a pas été faite aujourd'hui 30/12, est-ce normal ?
Merci de votre réponse

[Alain7818]

J'ai le même problème, souscription sosh fibre le 8/12, branchement le 26/12 et la portabilité de mon fixe Orange sur ma box sosh n'a pas été faite aujourd'ui 30/12, est-ce normal ?
Merci de votre réponse

[Nina068]

Malheureusement non ce n'est pas normal venant d'un opérateur qui est sur le réseau Orange et qui est censé être l'opérateur le meilleur soi-disant de tous pour l'instant je trouve que l'opérateur laisse à désirer depuis quelques temps et au niveau du service client je n'en parle même pas c'est une catastrophe j'ai eu la même chose on demande une portabilité mais ils ne font rien du tout ils ne font que prendre les clients pour leur souscrire une offre chez eux mais il s'occupe pas de la portabilité et de résilier chez l'ancien opérateur ils vous font croire qu'ils le font mais ils ne font rien du tout jusqu'à ce que vous vous rendez compte que au final vous êtes chez deux opérateurs en même temps vu qu'ils sont pas fichu de vous résilier comme il devrait le faire comme tous les opérateurs malheureusement Sosh m'ont beaucoup déçu par rapport à l'époque où j'étais déjà chez eux je trouve que franchement au lieu de s'améliorer ils se sont aggravés faire croire aux clients qu'il s'occupe de tout alors qu'au final il s'occupe de rien c'est vraiment pas du tout professionnel de leur part par contre quand il s'agit de souscrire des contrats pour prendre l'argent des clients là c'est facile pour eux mais le reste c'est trop compliqué n'hésitez pas à les relancer je dis toujours étant dans la communauté Sosh il ne faut pas les lâcher quitte à les harceler tous les jours parce que au bout d'un moment on est client on paye et on a le droit d'avoir ce que l'on demande sinon autant passer chez un autre opérateur plus compétent et surtout au niveau du service client je pense que c'est le pire de tout ce que je sois Sosh ou orange ils sont vraiment très antipathique et pas du tout professionnel et je trouve ça dommage de leur part mais bon...

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[rolandK]

Bonjour @Alain7818 

Avez-vous reçu un mail vous indiquant une date de portabilité ??

Car,il n'y a pas de portabilité possible entre Orange et Sosh; c'est le même opérateur. 

Vous avez sans doute souscrit un nouveau forfait Sosh avec un nouveau numéro au tarif promotion réservé aux nouveaux clients. 

Il faut maintenant demander la résiliation de votre ancien forfait Orange, des frais de résiliations vous seront facturés. 

[Alain7818]

Non pas de date, ça devait se faire au moment de la mise en service de la box
Je demandais de récupérer mon ancienne ligne fixe orange cuivre sur ma box sosh

[Stéphane_R]

Bonjour @Alain7818,

Nous allons voir ça ensemble et je vais vous accompagner.🙂

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne fixe concernée, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact.

Pouvez-vous me les communiquer en cliquant ici ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[Stéphane_R · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour envoyé en privé.

Au moment de la commande, c'est une nouvelle souscription qui a été validée, et non un changement d'offre en modifiant votre abonnement fixe vers une offre fibre, c'est ce qui explique la situation.

Rassurez-vous, je peux basculer votre numéro de téléphone fixe historique sur votre offre fibre. Mais avant, pouvez-vous juste me confirmer que vous souhaitez bien résilier complètement la ligne fixe classique, et tout passer sur le fixe de la Livebox ? 🙂

Stéphane

[Alain7818]

Oui j'avais demandé le transfert de ma ligne historique fixe sur ma box et on m'avait affirmé que ça serait fait, merci de vous en occuper. (je ne m'occupe de rien vis à vis d'Orange ?)

[ManonB_]

Bonsoir @Alain7818, 

Je comprends, rassurez-vous nous pouvons faire le nécessaire.😊

Vous n'avez rien à faire de votre côté.😊 Rassurez-vous, nous suivrons votre dossier.

Si vous acceptez cette proposition, je vous remercie de me confirmer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : votre date de naissance, votre adresse mail et votre numéro client.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée et un très joyeux réveillon.🎊

Manon

[Alain7818]

Impossible de vous envoyer les renseignements en message privé !