Portabilité non effectuée, toujours numéro provisoire

[isa412]

Bonjour,

La portabilité de mon numéro de mobile devait être effectué hier, entre 15 et 19h, toujours rien, en numéro provisoire. Ma sim a été activée, je l ai même refait ce matin, mon téléphone redémarré, mais rien.

Que dois je faire ?

Merci

[isa412]

Estelle, conseillère sur le chat m'a fait faire plusieurs manipulations sur mon portable mais rien ne fonctionne ! j'ai besoin de mon numéro. Comment faire ?

[labougeotte]

Bonjour @isa412 

La carte sim de votre ancien fonctionne-t-elle encore ?

Dans les paramètres de votre téléphone,  quel est le numéro qui apparaît ?

Dans l'espace client, la carte sim apparaît activée ?

[JustineT]

Bonjour @isa412, je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ? 

Ju🌴

[JustineT]

Merci @isa412  pour ces informations.
Je ne constate aucun blocage de mon côté sur votre ligne. 
La nouvelle SIM est bien dans votre mobile ? 
Le réseau est-il détecté?


Ju🌴

[isa412]

Le numéro provisoire fonctionne en appels et en sms

[isa412]

par contre quand je m appelle sur mon numero, on me dit numero non attribué ou innaccessible

[isa412]

10h47 : ca y est cela fonctionne, merci de votre aide.

Bonne journée

[JustineT · Accepted solution]

Super, je suis ravie pour vous 🤩

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!

Excellente journée, 
Ju🌴

[isa412]

re bonjour, Cela a fonctionné 1 heure environ et de nouveau je me retrouve avec le numero provisoire ????