Bonjour,
Souscription faite le 31 mai par téléphone auprès d'une commerciale Sosh pour mise en route le 21 juin.
Sosh m'assure se charger de tout (résilier Bouygues, mon opérateur précédent..) Je leur donne mon RIO, je reçois le 31 mai un sms de portabilité.
Le jour de la mise en route (hier), le technicien n'est même pas informé que nous avons déjà la fibre (info communiquée à Sosh lors de la souscription mais non relayée). Il en est mécontent car ce n'est pas la même prestation (juste un fil à brancher, pas la fibre à installer)
Puis je me rends compte ce jour que mon abonnement Bouygues n'est pas résilié. Je les appelle, ils me disent que Sosh ne les a pas informés.
Donc je résilie moi-même le jour même, du coup je prends 10 jours de facturation dans la vue!
Sosh, contacté par Tchat, met une heure avant de me donner la procédure pour me faire rembourser les frais de résiliation, on me repose quatre fois les mêmes questions, genre mon numéro de ligne fixe... Et bien sûr on me dit que c'est la faute de Bouygues qui n'aurait pas pris en compte leur demande.
Au final, je ne sais pas si je serai remboursée car j'ai dû résilier moi-même. Et je perds de l'argent car bien sûr les frais seront supérieurs aux 100 euros pris en charge. Donc dès que je peux, je repars à la concurrence. Le chat a duré très longtemps pour rien, les réponses à côté et des redites à ne savoir qu'en faire.
L'alibi de 100% digital avancé par le conseillé en tchat n'est pas une excuse. Je veux comprendre ce qui s'est passé et être certaine que les frais de résiliation seront pris en charge. Merci
