Changement de forfait

[Ali2026]

Bonjour,

Je suis cliente depuis plusieurs années (téléphone et internet) chez Sosh.

J'ai actuellement un forfait Sosh 300Go 5G à 20,99 € / mois. Je consomme très peu de Go, ce forfait ne correspond plus à mes besoins et n'est désormais plus compétitif. Je souhaite donc le changer pour moins cher tout en restant chez Sosh.

Dans l'application MySosh, on me propose que de changer de forfait est de passer chez Orange et avec des forfaits qui ne correspondent pas à mes besoins.

Après avoir regardé sur le site Sosh, j'ai pu voir que deux forfaits pourrais convenir à ce que je recherche cependant ils sont accessibles qu'aux nouveaux clients Sosh. Les deux forfaits sont les suivants :

- Forfait voyage 200 go 5g à 15,99€ ou le

- Forfait 100go à 13,99€

Pouvez-vous m'en faire bénéficier ? Dans le cas contraire, j'irai probablement à la concurrence..

Cordialement 

Merci de votre retour.

[Karim_Z]

Bonjour @Ali2026,

Pour vous accompagner au mieux concernant le changement d'offre et vérifier ce qui est proposé dans votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

[ManonB_]

Bonjour @Ali2026, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je viens de faire le point sur votre dossier, vous avez consommé en moyenne 6,6 Go d'internet par mois au cours des 6 derniers mois. Je peux vous proposer une Série 150 Go 5G à 15,99 euros/mois. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me confirmer votre date de naissance et adresse mail en message privé en cliquant sur le lien suivant.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

[Caroline_S]

Je reprends la suite de mes collègues et vous remercie de votre retour en message privé.🤝

Malheureusement, nous ne pouvons vous proposer que la Série Sosh 150Go 5G à 15.99€/mois j'en suis navrée.😔

Puis-je valider le changement ?

Caroline

[Ali2026]

Bonjour,

Dommage pour le plus petit forfait, merci pour votre proposition. Cependant, je ne trouve pas ce forfait via votre site.

Pour le même tarif, le forfait voyage 200GO 5g à 15,99 euros par mois, me parait plutôt interessant.

Merci de votre retour.

Cordialement

[Caroline_S · Accepted solution]

@Ali2026, j'ai la possibilité de vous proposer le forfait Voyage si vous le souhaitez ?

J'ai besoin de votre adresse mail et de votre date de naissance en message privé pour effectuer le changement.🙂

Caroline 

[Ali2026]

je ne peux pas vous envoyer en message privée, pouvez-vous m'envoyer le lien comme vos collègues svp

[Caroline_S]

Oui bien sûr @Ali2026,🙂

À tout de suite,

Caroline

[Ali2026]

Bonjour (de nouveau), j'ai donné les informations demandées en message privé. Je n'ai pas de retours (quel date prendra effets le nouveau forfait ....), ni de confirmation par mail qu'un changement de forfait sera effectif ou a été pris en compte. Pouvez-vous me faire un retour ?

Cordialement