Changer de forfait mobile sosh

[Charlotte35400]

Bonjour, je souhaiterais changer de forfait mobile. J'avais pris le forfait voyage car j'étais partie en vacances. Et je voudrais le forfait à 20Go à 9,99€ mais il n'est pas proposé quand je vais sur mon compte client. Comment faire pour l'avoir svp ? Merci beaucoup 😊 bonne journée

[ziv]

Bonjour,

On ne peut pas. De nos jours, il n'est plus possible de changer de forfait à volonté. Il faut faire le meilleur choix et s'y tenir.

[LindaP_ · Accepted solution]

Bonjour @Charlotte35400,

Vous n'êtes probablement pas éligibles à ce forfait. Nous allons cependant examiner votre offre actuelle et voir ce que nous pouvons vous proposer.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[LindaP_]

@Charlotte35400,

L'offre mentionnée n'est disponible qu'en souscription. Cependant, il est possible de vous proposer un changement d'offre vers la série spéciale à 12,99 euros avec 50 Go et appels illimités.

Qu'en pensez-vous ?

Linda

[Karim_Z]

Bonjour @Charlotte35400

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, dès que vous serez disponible.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Karim

[Charlotte35400]

Je vous remercie d'avoir essayé de chercher une solution mais je voulais changer mon forfait pour celui à 9,99€ 

Je vous souhaite une belle soirée 😊

Charlotte

[Charlotte35400]

Bonsoir,

Une de vos collègues m'a proposé le forfait à 12,99€ mais c'est celui à 9,99€ que je voudrais.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ma demande 😊

Je vous souhaite une belle soirée.

Charlotte 

[ziv]

On a bien compris, mais la réponse au dessus était claire, et un autre conseiller n'aura pas plus de latitude que le précédent.

[Ludivine_L]

Bonjour @Charlotte35400 🤝 , 

Comme le précise @ziv , que je salue , nous ne pouvons effectivement pas vous en faire profiter comme vous l'a indiqué précédemment ma collègue Linda, car le forfait 20 Gigas à 9€99 n'est pas disponible en changement d'offre mais uniquement en nouvelle souscription. 

Souhaitez-vous tout de même passer sur l'offre à 12€99 🙂 ? 

Ludivine 🌺

[Eugénie_M]

Bonjour @Charlotte35400,


J'ai bien noté que vous préférez le forfait à 9.99€ si cela avait possible.

Je vous remercie pour votre bienveillance et vous souhaite une bonne continuation

Eugénie