Changer de forfait mobile

[Ben59190]

Bonjour,

Je souhaiterai changer de forfait mobile.  Et je voudrais le forfait à 20Go à 9,99€ mais il n'est pas proposé quand je vais sur mon compte client. Comment faire pour l'avoir svp ? Merci beaucoup 😊 belle journée à vous.

[stephrem85]

Bonjour @Ben59190 

contactez un conseiller ici

https://assistance.sosh.fr

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Selon toute vraisemblance, tu ne peux pas.

La plupart des forfaits de la gamme actuelle sont explicitement réservés à la souscription et interdits en migration. Le service client pourra peut-être te proposer quelque chose de proche et il faudra s'en contenter, ou sinon faire une double portabilité pour être en mesure d'accéder à l'ensemble du catalogue comme nouveau client.

[Ben59190]

Bonjour,

Merci pour vos retours.

J essaie de joindre ou d’être joint par un conseiller du service client mais je n’arrrive pas à avoir quelqu’un au bout du fil. Ça serait beaucoup plus simple et plus  rapide.

[ziv]

Sosh est une offre en ligne, il n'y a pas de conseiller au téléphone, c'est le deal pour avoir des prix moins chers...

Pour les contacter, cf https://assistance.sosh.fr/

[stephrem85]

@Ben59190 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Rizo]

Bonjour @Ben59190,

Pour vous accompagner au mieux concernant le changement de votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Yoan_C]

Bonjour @Ben59190,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c’est bien naturel.😊

Je vous précise que certaines offres proposées sur notre site sont réservées uniquement aux nouvelles souscriptions et ne pourraient pas être appliquées à votre forfait actuel.

J'ai consulté votre dossier avec attention et j'en suis navré mais le forfait 20 go à 9,99€/mois n'est pas disponible dans le cadre d'un changement d'offre.

Une offre est disponible pour vous : le forfait 150 Go 5G à 15,99 €/mois, soit 5 € de moins que votre abonnement actuel.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en bénéficier.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Ben59190]

Merci pour votre retour et votre proposition. 

Si je comprends bien , la seule solution pour moi et de partir chez un concurrent pour une durée de 1 mois et revenir chez vous pour pouvoir bénéficier d'une offre " nouvelle souscription ".

C'est dommage de ne pas fidéliser vos clients avec ses offres et de devoir faire des démarches administratives qui prennent beaucoup de temps et d'énergie pour les deux partis.

Restant à votre écoute et disponible pour un échange téléphonique si vous le souhaitez. 

Cordialement,

[Yoan_C]

Vous êtes libre de prendre la décision qui vous convient le mieux. 😊

Si j'avais pu vous le proposer, c'est avec grand plaisir que je l'aurais fait.

Notre canal étant 100 % digital, il m'est impossible de vous contacter par téléphone.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente fin de journée. ☀️

Yoan